Grande Vincita Slot = Account PokerStars Sospeso

[better346]

Buongiorno,
a seguito di una grande vincita alle slot l’11 novembre, ho avuto difficoltà a prelevare dal mio account pokerstars. Una volta tentato il prelievo, è stato prima stornato e poi il mio account sospeso per delle verifiche. Sono passate ormai due settimane e l’unica comunicazione che ho avuto da parte loro è stata una mail nella quale richiedevano nuovamente i documenti, li ho caricati e non si è più fatto sentire nessuno.
Vorrei prelevare questa vincita nel modo più tempestivo possibile, ma non so più come fare. Ho provato a contattarli telefonicamente ma i numeri risultano inesistenti, ho tentato più indirizzi mail, ma nessuno risponde.
Lascio qua sotto la mia mail e il nome utente dell’account nella speranza che mi possiate aiutare.
mail: xxxxx
nome utente: xxxxx

[LucaAdmin]

Buongiorno e benvenuto nel forum.

Quando ci sono vincite importanti sono frequenti i controlli che Pokerstars effettua. Di quanto stiamo parlando?

L'importante è che hai dato tutti i documenti richiesti e se è tutto in regola non avrai problemi.

Bisogna purtroppo avere pazienza perchè non sono mai cose veloci.

Io aspetterei ancora qualche giorno in modo che passino almeno due settimane e nel fratttempo continua a provare a sentire l'assistenza.

Tienici aggiornati e se fra 3/4 giorni non hai ancora risolto proviamo a mandare una segnalazione

[better346]

si tratta di poco meno di 6k

[LucaAdmin]

Hai qualche novità?

[better346]

ho mandato altra mail, nessuna risposta..

[better346]

potreste inviare una segnalazione per favore?

[LucaAdmin]

Proviamo a segnalare

[better346]

Buongiorno, io non ho ancora ricevuto nessuna segnalazione e nessuno risponde alle mail

[LucaAdmin]

Noi la segnalazione l'abbiamo mandata, cerca di interagire con l'assistenza, se non si risolve e non va avanti un motivo ci deve essere.

Ma se vuoi proviamo a mandare un altra segnalazione, ci servono ancora i dati che li abbiamo cancellati