AIUTO conto sospeso e cashout in pending

[TassoNait98]

Buonasera a tutti.
Ieri ho fatto un quarto posto al torneo delle 21.00 da 20€ di buy in e sono uscito con oltre 2k di vincita. Ho prelevato, il mattino seguente mi trovo l'acc sospeso.
Faccio la verifica documento, me lo sbloccano, rifaccio il prelievo e di nuovo bloccato.
Ora non riesco piu a sbloccarlo,l'assistenza non puo aiutarmi e la mail support non risponde.
Mi hanno detto che mi hanno sospeso l'account perché dicono che c'é il dubbio che io abbia due account, perche dallo stesso dispositivo, si collegó in passato un mio amico, con il suo account, perche privo del suo dispositivo al momento.
Ho l'acc sospeso, 2k in pending e nessuno che mi risponde, non so piu come fare.
Il bello é che ti bloccano quando prelevi, mai quando depositi... HELP!

[casino2k.com]

Ciao TassoNait98, benvenuto nel forum di assistenza di Casino2k®.

Di quale casinò stai parlando?

In ogni caso, indipendentemente dal concessionario, quando si fa un prelievo, a maggior ragione per vincita in giochi come il poker dove è possibile fare "cose strane", scattano una serie di controlli più approfonditi.

Mi immagino che ora stiano valutando se questo tuo amico ha mai avuto "contatti" con te ai tavoli di poker, in mani cash, tornei sit&go o tornei normali, e in quel caso potrebbe essere un problema.

Se invece così non è attendi e cerca di fornire tutta la documentazione che ti viene richiesta: se non avete commesso nessun reato e se dimostri che è successo una sola volta e in buona fede, credo che il tuo conto verrà riattivato e il prelievo evaso.

Ci tieni aggiornati?

PS: siamo su Casino2k e chiedi aiuto per vincita di 2k. Non è che hai vinto pure una mano con KK in mano?