Conto Bloccato Pokerstar senza motivo con vincita 11k

[skierx84]

Buonasera, giovedì dopo un po’ di tempo che non giocavo online ho fatto accesso al mio account pokerstar. Ho inviato i documenti nuovi perché i precedenti erano scaduti e dopo aver fatto tutte le verifiche la sera ho giocato alle slot.
Dopo un poco ho vinto 11000€ ed ho fatto un prelievo tramite il mio conto bancario. Di 10000€ lasciando 1000€ sul conto.
La mattina seguente, ossia venerdì, mi viene comunicato che il mio conto é sospeso per verifiche. Sono 5 giorni che attendo provo continuamente a contattare il servizio clienti che continua a dirmi che stanno verificando. Ora capisco tutto ma ho i documenti in regola tutte le mie carte sono intestate a me il conto é mio.
io i soldi li verso immediatamente e pretenderei un po di serietà da parte loro.
Quindi non comprendo il reale motivo del blocco sul mio conto.
Qualcuno mi può aiutare?
Vi ringrazio
Paolo

[casino2k.com]

Ciao skierx84, benvenuto.
Ci dispiace per quanto ti sta succedendo, questi controlli scattano solitamente in caso di problematiche con sistemi di pagamento intestati a terzi, oppure in caso di vincite sopra un certo importo. Se non hai fatto nulla di strano, nel giro di un paio di settimane tornerà tutto operativo e ti verranno pagate le vincite.

Se vuoi puoi darci il tuo username e la tua mail e mandiamo una richiesta di controllo al team di Pokerstars.