[RISOLTO] Snai rischio di perdere un voucher

[Gabriele2004]

ciao, scrivo perche mi è stato bloccato il conto gioco in data 14/11/2024snai come detto dall argomento della mia richiesta. il problema mio pero risulta essere legato alla presenza di un voucher gia approvato 2/3 giorn[ prima della sospensione, da 514€, con scadenza 3/01/2026. ho parlato con l assistenza e mi ha detto che una volta superata la data di scadenza del voucher, l importo verrà perso definitivamente, ma il punto è che non posso riscuotere il voucher fino a che non termina la sospensione per verifica. in questo modo andrei inevitabilmente a perdere l intera somma. per favore avete qualche soluzione?

[casino2k.com]

Benvenuto Gabriele2004, cerchiamo di aiutarti per questo problema con Snai.

Ci puoi dire (fai un copia incolla) il motivo della sospensione o comunque cosa ti ha comunicato Snai a riguardo?

Se poi ci dai numero di conto, email e username mandiamo una segnalazione

[Gabriele2004]

ciao, allego lo screen alla mail che mi hanno inviato. tengo a precisare che il tutto è successo quando ho aggiunto al mio telefono, nel quale avevo gia il mio account personale intestato a me, quello della mia ragazza che qualche settimana prima aveva aperto il conto. non ho fatto nulla di fraudolento, come giocare una schedina e coprirla con l altro account, ma sono riuscito a trasformare il bonus gold di benvenuto in 514€ prelevabili. fammi sapere per favore se necessiti di ulteriori informazioni.

[casino2k.com]

Il motivo del blocco del conto è proprio il fatto che hai aggiunto un altro account al dispositivo, giocato (e anche sbloccato il bonus). Agli occhi di Snai può essere un caso di qualcuno che cerca di aprire più account per usufruire di più bonus.

Ci puoi dare numero di conto, email e username e proviamo a contattare Snai ?

[Gabriele2004]

sì grazie,
username: ***
mail; ***
numero conto: ***

[casino2k.com]

Segnalazione inviata a Snai

[Gabriele2004]

grazie mille, aspetto tue notizie o devo fare qualcosa? volevo sapere inoltre se fosse possibile riscuotere il voucher gia approvato prima della sospensione del conto, ho lo screen del voucher da 514€. almeno evito di perdere tempo e di guidare mezz'ora inutilmente

[casino2k.com]

C'è solo da attendere, le feste di Natale non aiutano dato che il servizio clienti è sempre attivo, ma il nostro referente potrebbe essere in ferie.
Riguardo al voucher non so risponderti purtroppo.

[Gabriele2004]

buon pomeriggio, è cambiata qualcosa? il 3/01 rischio di perdere il voucher da 514€, mi faresti un enorme favore se riuscissi ad aiutarmi a risolvere la situazione. auguri e buone feste

[casino2k.com]

Ciao, provo a mandare un sollecito, come ti dicevo il periodo festivo non aiuta perchè probabilmente i nostri referenti non lavorano full time in questi giorni.

[Gabriele2004]

ciao, alla fine ieri sono andato in un centro e loro mi hanno confermato il prelievo. gestione dell assistenza pessima comunque, ovviamente non da parte tua che hai fatto tanto, ma da parte loro che non rispondono piu da 8 mail e da circa 3 settimane

[casino2k.com]

Quindi sei riuscito a prelevare?

[Gabriele2004]

si esatto, evidentemente anche col conto sospeso i prelievi gia approvati possono essere riscossi

[casino2k.com]

Allora chiudo il topic e segno come RISOLTO

Buon anno!!!