Re: Conto Sisal - Sospeso

[Messi30]

Ieri Sisal mi ha sospeso il conto chiedendo il mio documento ed un selfie, ho fatto questa procedura per ben due volte. Ovviamente andandomi ad informare su questo forum ed online ho notato che è qualcosa che accade abbastanza spesso, ho chiamato l'assistenza, mandato email e scritto anche alla live chat, chiedendo solleciti, segnalazioni e tutto il resto. Dicono che hanno provveduto ad effettuare la segnalazione e che devo aspettare una risposta dal Reparto Competente.

Volevo capire cosa fare, ho letto sul contratto la situazione dei 180 giorni, ma per fare richiesta di accredito del saldo disponibile, come posso fare? Devo mandare un'email all'assistenza a [email protected]? Devo mandare una pec? Se sì, qual è la loro PEC? Devo scrivere ad ADM? In che modo devo formalizzare tale richiesta? Ed inoltre, devo fare questa richiesta mentre sono nei 180 giorni o appena trascorrono i 180 giorni? Devo chiedere ad un legale? Cosa devo fare? Non ne ho idea.

Chiedo aiuto.

@casino2k.com

[Messi30]

Ho un saldo importante sul conto, circa 4000 €, ho caricato in questi giorni e ho fatto una vincita altrettanto alta, prelevata e tutto ok, avevo ricaricato abbastanza e ho vinto arrivando ad un saldo di così alto, ovviamente vado a prelevarlo e mi sospendono il conto con richiesta documenti e selfie. Ho fatto mandare solleciti, segnalazioni, ma nulla. Non ho ricevuto nulla che specificasse la durata della sospensione o un art. preciso, ma volevo capire come comportarmi se questa situazione dovesse durare per 180 giorni. Grazie.

Se provo ad accedere l'unica cosa che compare è questa:

Il tuo conto gioco è sospeso
Sono in corso delle verifiche sul tuo conto gioco, riceverai aggiornamenti via mail.

Le due email che ho ricevuto ieri:

per consentirci di verificare la tua identità e la correttezza dei dati che hai inserito in fase di registrazione, così come previsto dalla normativa vigente, ti chiediamo di trasmetterci la copia del tuo documento d'identità assicurandoti che:
corrisponda alla carta d'identità o al passaporto o alla patente;
tutti i dati siano chiaramente leggibili;
sia completo in ogni sua parte (fronte e retro);
risulti in corso di validità.
Puoi effettuare l'upload del tuo documento direttamente cliccando qui (nota: nella procedura guidata ti verrà anche richiesto di effettuare un "selfie" per completare la verifica dell'identità).
Ti ricordiamo che tale procedura di verifica è indispensabile per far sì che il conto di gioco venga riattivato e non resti sospeso.
Ti informiamo che la verifica dell'identità potrebbe richiedere fino ad un massimo di 24 ore per essere completata.

Il Team Sisal
Se hai bisogno di aiuto, puoi contattare il nostro customer care 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Ho fatto per ben due volte tale verifica.

Ho usato il mio cellulare per giocare, il pc di un amico vicino di casa con migliore connessione internet visto che giocavo spesso il live casinò ed il cellulare di questo mio amico sempre perché aveva una connessione migliore.

Ho utilizzato unicamente i miei metodi di pagamento, mia carta postepay gialla, intestata a me intestatario del conto, ho caricato anche presso punto vendita sisal 10 euro per avere appunto la possibilità di prelevare in futuro al punto vendita e ho caricato 10 euro con un'altra mia carta sempre intestata a me postepay nera per avere la possibilità di prelevare. Loro avevano in verità anche provato a mandarmi i soldi sulla postepay gialla, ma purtroppo avevo superato il limite e la postepay li ha rifiutati e sono tornati sul conto, per questo motivo ho provato a prelevare con la postepay nera e con il punto di vendita, tutto in modo legale. Vorrei capire perché devo subire questo disagio. Grazie, spero in una risposta esaustiva.

Ho comunicato col servizio clienti via email, via chat live e via cellulare e ho inserito la documentazioni richiesta ed il selfie nell'email che mi hanno mandato loro a me per due volte, dopo aver detto che la prima volta non era andata a buon fine la parte inerente il selfie.

Le vincite le ho fatte giocando live casinò, giocando abbastanza pesante, inoltre avanzavano circa 277 euro non ancora prelevabili e li ho giocati sul Napoli in vantaggio di 2-0 sulla Cremonese a quota 1.02. Il conto l'ho aperto il 25 dicembre 2025, ma a prescindere per me è un disagio, non ho commesso nulla di ILLEGALE.

Questa è tutta la situazione.

Inoltre non posseggo il numero del conto, nelle email ricevute da sisal non ci sta, ho chiamato l'assistenza e non vogliono fornirmelo, io se volessi anche fare richiesta di chiusura dove trovo tale numero di conto? Oppure in caso si può procedere con la chiusura col CODICE FISCALE.

[casino2k.com]

Andiamo per gradi.

TI hanno sospeso per una verifica anagrafica e fin qui non c'è nulla di strano. Ti hanno fatto fare la procedura di identificazione con Jumio, dove fai le foto dei documenti e ti scatti un selfie? Riesci a completarla o ti da qualche errore?