Eurobet - Stato conto non valido

[Matteooo]

Salve,
a una mia amica è stato bloccato il conto di eurobet dopo una vincita molto grossa. Purtroppo non è riuscita a prelevare tutto il saldo e dentro ci sono circa 2400 euro. Sono 4 mesi che manda email di richieste e segnalazioni e le uniche risposte che ha ricevuto sono state "sarà ricontattata telefonicamente" cosa che non è mai avvenuta. Cosa può fare?

[casino2k.com]

Ciao Matteooo, benvenuti a te e alla tua amica.

Ci puoi dire qualcosa in più? Che documentazione è stata richiesta? È stata inviata e accettata? Sul conto sono mai stati usati sistemi di pagamento intestati ad altre persone?