Sospeso conto da Eurobet più di 180 giorni

[Ayoubi]

Dopo la vincita più o meno grossa Eurobet ha bloccato il mio conto senza spiegarmi chiaramente il motivo.

Ho contattato più volte il servizio clienti.
All’inizio mi hanno detto che il conto era “in fase di verifica” e che dovevo solo attendere.
Non mi hanno chiesto documenti aggiuntivi né mi hanno comunicato irregolarità specifiche.

Sono passati molti mesi senza una soluzione concreta.
Di recente ho inviato una PEC ufficiale a Eurobet chiedendo la liquidazione del saldo, perché il tempo di attesa è diventato eccessivo.

Eurobet mi ha risposto solo con un messaggio generico, dicendo di “attendere” e che avrei ricevuto un riscontro, senza indicare date, motivazioni o decisioni.

Al momento:
• il conto è ancora bloccato
• il saldo non è stato pagato
• non ho ricevuto una spiegazione chiara

Sto cercando di capire come muovermi e se è normale una situazione del genere.

[LucaAdmin]

Ciao e benvenuto nel forum,

strana tutta questa attesa, hai un saldo importante nel conto? Non vorrei ci fossero dei problemi magari gravi.

Possiamo mandare una segnalazione, ci serve mail e nome account

[Ayoubi]

Ciao Luca, grazie per la disponibilità.

Sì, il saldo è rilevante e il conto è bloccato da tempo senza una tempistica chiara.
Email : xxxxxxxxxxxx
Nome : xxxxxx

[LucaAdmin]

Ok mandiamo una segnalazione

[Ayoubi]

Ok Grazie

[Ayoubi]

Ciao buonasera , voglio sapere x cortesia se ti l’hanno risposto!! Grazie ..

[LucaAdmin]

A noi generalmente non rispondono, tu non hai novità?

[Ayoubi]

Ho fatto un spam di messaggi al servizio clienti e mi hanno risposto con questo messagio “ Gentile Cliente,

abbiamo già sollecitato il reparto competente. Ti chiediamo di attendere un riscontro da parte loro.”