[RISOLTO] Snai vincita 40k halloween fortune e conto sospeso

[tinarusso]

ciao buon pomeriggio , mi sono iscritta a snai numero conto e *** la mia mail e *** e numero di telefono *** e, user *** ho caricato 1000,00 giocando ho alzato la puntata ho giocato d'azzardo con la slot halloween fortune e sono stata fortunata ... e sono arrivata a 41.000 euro di cui ho prelevato sia con carta che con bonifico bancario , ad un certo punto per paura non so a volte ho sentito che spariscono i soldi dai conti ho prelevato tutto , mi e arrivata una mail
ti prego aiutami anche se devono chiudermi il conto ma ho una cifra abbastanza alta , che ho gia mandato anche la richiesta di chiusura

abbiamo ricevuto la tua richiesta: *** è il numero a cui fare riferimento, sarà nostra cura risponderti il prima possibile.

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Un saluto,

Il Team SNAI

ps: mi hanno mandato un email dopo che li ho contattati per sapere ... ( MA LA MAIL E QUELLA INFATTI HO MANDATO DOCUMENTI E SELFIE )

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Il Team SNAI

[casino2k.com]

Ciao tinarusso,
benvenuta sul forum e complimenti per la vincita.

Ho alcune domande:
- il conto gioco è intestato a te?
- come mai non hai scritto la richiesta dalla tua mail (quella associata al conto gioco)?
- hai mai usato sistemi di pagamento intestati ad altri, per versare o prelevare?

[tinarusso]

si io conto gioco e intestato a me
li ho scritti con la mail convalidata
no la carta e intestata a me , ti dico la verità in buona fede ho usato la wi-fi di condominio e per paura avevo depositato 1000 euro con codice qr poste , e versato 10 euro con la carta e poi prelevato 30 k a 997 alla volta , più fatto una richiesta di prelievo a mezzo iban di euro 8.033 euro , all improvviso arriva mail sospensione conto, nel frattempo che ero dentro vedo riaccreditati tutti i prelievi di 997 euro con carta, tranne il prelievo con iban quindi mi ritrovo nel saldo prelevabile 35.892 euro e non stornati e in fase di approvazipone quello con bonifico di 8.033 ,secondo me ho fatto insospettire , ma ho avuto solo paura perchè ci sono sempre spiacevoli inconvenienti , che possono rubare le password o altro e ho preferito prelevare tutto anche se sapevo che potevo essere bloccata aiutami admin :* ps da premettere che mi ero registrata nella stessa giornata .

[casino2k.com]

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Allora prima di mandare la segnalazione rispondi alla mail mandando la copia del tuo documento di identità così sanno con chi stanno parlando.

[tinarusso]

si come leggi già inviata copia carta identità e ci ho mandato anche selfie con documento infatti le mail di SNAI mi arrivano tutte con ciao Concetta ,
Ciao CONCETTA, quindi per il sistema già sono identificata , il prelievo con bonifico e stato stornato ma le coordinate sono corrette ma secondo me avendo il conto bloccato e stato stornato .

Gentile Cliente,

siamo spiacenti di informarti che il Bonifico effettuato a tuo favore non e' andato a buon fine.
Pertanto, la relativa somma e' resa nuovamente disponibile sul tuo Conto di Gioco.

Ti ricordiamo che, per il buon esito dell'operazione, e' necessario che il Conto corrente sia intestato o cointestato al titolare del Conto di Gioco.

Prima di effettuare una nuova richiesta di prelievo, ti consigliamo di verificare l'esattezza delle tue coordinate bancarie (IBAN).

Un cordiale saluto,
Il Team SNAI

[casino2k.com]

Va bene allora mando una segnalazione a Snai, tu intanto porta pazienza.

[tinarusso]

si tutta la pasienza , ma non voglio perdere i miei soldi , tanto e un salvadanaio lo so , ma da legge i soldi sono miei !, cmq ho richiesto anche la chiusura conto anche se so non sarà accolta .

[casino2k.com]

Nel messaggio che ti hanno mandato c'è scritto che il bonifico non è andato a buon fine, e ti chiedono di verificare l'esattezza delle tue coordinate bancarie (IBAN)

[tinarusso]

si era un prelievo con iban prima che il conto venisse sospeso cioe venerdi 30 , ovviamente oggi dovevano inviarlo ma avendo il conto sospeso l'hanno stornato secondo te devo inviare per email documenti e iban?

[casino2k.com]

In questo momento ti conviene aspettare un attimo e vediamo cosa succede con la nostra segnalazione.

Non ho capito una cosa però:: qual è l'ultima comunicazione ricevuta da Snai? E hai risposto?

[tinarusso]

questa e lultima comunicazione da loro inviata ed io ho risposto cosi con documenti iban e anche foglio poste dove si evidenzia nome numero carta e iban piu selfie.
Iban poste italiane

******
*** CONCETTA

Il giorno lun 2 feb 2026 alle 10:20 <[email protected]> ha scritto:
Gentile Cliente,

siamo spiacenti di informarti che il Bonifico effettuato a tuo favore non e' andato a buon fine.
Pertanto, la relativa somma e' resa nuovamente disponibile sul tuo Conto di Gioco.

Ti ricordiamo che, per il buon esito dell'operazione, e' necessario che il Conto corrente sia intestato o cointestato al titolare del Conto di Gioco.

Prima di effettuare una nuova richiesta di prelievo, ti consigliamo di verificare l'esattezza delle tue coordinate bancarie (IBAN).

Un cordiale saluto,
Il Team SNAI

[tinarusso]

questa e lultima comunicazione da loro inviata ed io ho risposto cosi con documenti iban e anche foglio poste dove si evidenzia nome numero carta e iban piu selfie.
Iban poste italiane

******
*** CONCETTA

Il giorno lun 2 feb 2026 alle 10:20 <[email protected]> ha scritto:
Gentile Cliente,

siamo spiacenti di informarti che il Bonifico effettuato a tuo favore non e' andato a buon fine.
Pertanto, la relativa somma e' resa nuovamente disponibile sul tuo Conto di Gioco.

Ti ricordiamo che, per il buon esito dell'operazione, e' necessario che il Conto corrente sia intestato o cointestato al titolare del Conto di Gioco.

Prima di effettuare una nuova richiesta di prelievo, ti consigliamo di verificare l'esattezza delle tue coordinate bancarie (IBAN).

Un cordiale saluto,
Il Team SNAI

mi hanno mandato un email cosi composta ...

Ciao CONCETTA,

la tua richiesta è stata correttamente assegnata al nostro reparto.
Sarà nostra premura gestirla nel più breve tempo possibile, garantendo la massima attenzione e tempestività.
Rimaniamo a disposizione per eventuali ulteriori necessità.
Un saluto,

Il Team SNAI

[tinarusso]

Va bene allora mando una segnalazione a Snai, tu intanto porta pazienza.

ciao volevo solo sapere se hai inviato segnalazione, so che ci vuole il suo tempo grazie, speriamo credo in voi ho letto tutti i topic e c'è lavete sempre fatta , gia seguivo il vostro forum , spero solo di risolvere a prelevare possono anche chiudere il conto mi sono promessa di non metterci nemmeno piu 1 euro , perchè anche se vinci hai problemi , cmq per un identificazione piu forte li ho scritti anche dalla pec con i documenti sarebbe questa ***

[LucaAdmin]

Dalle comunicazioni il bonifico come detto non è andato a buon fine, i soldi li hai di nuovo sul conto?

Perchè anche chiudendolo se il bonifico non va a buon fine da conto aperto, la stessa cosa vale anche se ti bonificano il saldo a chiusura del conto.

Sei sicura che il conto sia intestato a te e tutto sia in regola? Se è intestato a persona differente il bonifico non parte

[tinarusso]

Si è tutto intestato a me ho allegato anche estratto conto, il problema è conto bloccato art 14, a me non rispondono piu , per lo piu in chat ti fanno cadere la linea , ho solo i tiket aperti nell email ma senza rispondere.

[LucaAdmin]

Comunque la segnalazione è stata mandata

[tinarusso]

grazie attendo ho troppo fiducia in te admin, ti ho sempre seguito anche quando il caso non era mio , ed eccomi anche io qui a lamentarmi ....

[LucaAdmin]

Vabbhe dai ti lamenti per una bella vincita...attendiamo ancora qualche giorno poi vediamo nel caso di rimandare segnalazione, tu comunque prova sempre a interagire con l'assistenza, con educazione senza arrabbiarti

[tinarusso]

si sono sempre cortese , magari se fanno qualche sollecito nulla di più , lo so se mi incazzo allungano i tempi e mi fanno dispetti ... ho preso gia giuste dritte dai tuoi topic grazie di esistere.

[tinarusso]

Admin ora che provo a fare login mi dice Autoesclusione trasversale attiva quindi penso che è ritornato attivo ? Non mi esce più articolo 14, da premettere che avevo attivato Autoesclusione proprio per non far giocare nessuno, inoltre ho reinviato mail con richiesta di chiusura e accredito saldo sul mio iban , vediamo ! Comunque non mi hanno mai mandato una loro comunicazione ma solo ticket aperti assurdo