[RISOLTO] Starcasinò - Slot bloccata durante bonus, soldi spariti

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Buongiorno vorrei aiuto per capire come comportarmi in questo caso che, personalmente, non mi era mai capitato.
Verso le 00.20 stavo giocando su Starcasinò ad una nuova slot del provider Thunderkick che si chiama "Pans Arcadia"
Dopo un bel po di giri esce il bonus e praticamente il bonus arriva fino al massimo del livello raggiungibile, stavo vincendo più di 400 euro e mancava l'ultimo giro pieno di wild quindi sicuro sarei arrivato a 600 euro. Mentre faceva l'ultimo giro ha dato errore "ricarica il gioco per riprendere" ho ricaricato ma niente tutto sparito.
Ho contattato l'assistenza e mi han detto che c'è la sessione bloccata che il provider sarà avvisato per sbloccarla e che i soldi torneranno ma non tanto mi fido.

Cosa dovrei fare secondo voi ?

Grazie

[LucaAdmin]

Ciao e benvenuto nel forum.

Era da molto tempo non leggevamo di un problema del genere, purtroppo a volte capitano ma fortunatamente sono casi rarissimi.

Si, come dice l'operatore, il problema è del software di gioco, quindi è corretto che hanno girato la giocata a loro, ed è normale che bisogna attendere,

Sono fiducioso che la cosa si risolverà, innanzitutto per l'estrema serietà di StarCasinò, e poi perchè non è intenzione di nessuno di rubarti una vincita di 500/600€.

Bisogna solo aver pazienza che ci vorranno diversi giorni, e provare a sentire ogni tanto l'assistenza, ma la cosa credo si risolverà.

Lato nostro, mandare una segnalazione significherebbe avvisare su un caso già preso in carico e in questo momento sarebbe inutile.

Tienici comunque aggiornati.

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Ti ringrazio, ho il timore che se ne escano con un problema software e non mi paghino la vincita, ecco perchè ho scritto.
Vi tengo aggiornati se ci sono novità, al momento niente

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Buon pomeriggio, vi aggiorno. Oggi mi è arrivata la mail da Starcasinò e mi hanno accreditato 660 euro di Real Bonus da rigirare 1 volta.
Ci ho provato e son riuscito a prelevare 300 euro.
Diciamo che non mi è piaciuto come gesto, io i soldi li ho vinti e dovevano darmeli come denaro prelevabile, però non voglio nemmeno fare polemica.
Scorretti secondo me ma facciamocela andare bene

[LucaAdmin]

Guarda non credo che StarCasino voglia fregare 300 o 600 a un giocatore, anzi ne sono sicuro che non è così.

Sai perchè te li hanno dati come real bonus da girare una volta? Per un discorso prettamente legale (antiriciclaggio) e credo anche fiscale, perchè non possono accreditare soldi se non in forma di bonus, se la vincita non è correttamente contabilizzata. Evidentemente tale vincita non è stata contabilizzata e quindi riconoscendola, hanno accreditato un real bonus e potevano fare solo così.

Anche se non tutti contenti al 100%, chiudo il post e segno come risolto.