[RISOLTO] Conto sisal sospeso appena dopo la registrazione

[Amix87]

Buongiorno a tutti!

Mi sono iscritta a Sisal per la prima volta Giovedì 5 Febbraio 2026, ho inserito i miei dati e completato la registrazione. Terminata la registrazione ho ricevuto una mail (verso le 19.42) di quel giorno dove mi dicono "grazie per averci fornito tutta la documentazione necessaria alla regolarizzazione del tuo conto di gioco. Da ora potrai prelevare le tue vincite."
Premetto che non ho effettuato nessun deposito e nessuna movimentazione, utilizzando il mio telefono con connessione dati.
Esattamente un minuto dopo la prima mail ricevo un' ulteriore mail da Sisal dove indicano che il mio conto è sospeso per controlli e mi chiedono di caricare nuovamente il documento. Ho effettuato questa procedura subito in data 05/02 ma ad oggi il conto risulta ancora sospeso. Ho provato ad inviare mail alla loro assistenza ma dicono di attendere, idem chiamando il loro servizio clienti. Sinceramente è la prima volta che mi capita di attendere così tanto per la validazione di un documento da parte di un book in fase di registrazione, a voi sembra normale? Potete sollecitare?

Grazie e buona giornata!

[casino2k.com]

Amix87 per caso hai altri conti su casinò o bookmaker ADM?
Oppure hai mai richiesto l'autoesclusione?

[Amix87]

Sono iscritta da qualche mese solamente a Lottomatica e Snai, non ho altri book al momento e mai aperti in precedenza. No non ho mai richiesto l'autoesclusione.

[Amix87]

Oggi ho provato ad inviare loro un'ulteriore mail di sollecito, vi mando la loro risposta:

ti ringraziamo per la paziente attesa.

In merito alla tua richiesta, desideriamo informarti che la tua segnalazione è stata presa in carico. Attualmente risulta ancora in fase di verifica da parte del dipartimento competente, che sta effettuando gli opportuni approfondimenti per fornirti un riscontro completo e accurato.

Siamo consapevoli che l’attesa prolungata possa crearti disagio e ti porgiamo le nostre scuse per l’inconveniente.

Proprio per questo motivo, abbiamo nuovamente provveduto a sollecitare un aggiornamento affinché la pratica possa essere gestita con la massima priorità possibile.

Ti aggiorneremo appena avremo una risposta dal dipartimento competente.

Ti ringraziamo per la comprensione.

[Amix87]

Conto riattivato, grazie!

[casino2k.com]

Grazie a te, anche perchè non abbiamo fatto praticamente niente