Problema di verifica identità 888casino

[Giovins16]

Buongiorno a tutti, il mio problema è il seguente: ieri mattina decido di creare un conto gioco su 888casino, gioco i fun bonus erogati alla mia registrazione e poco dopo, circa 1 ora dopo, decido di depositare un importo di 250€ per avere un buon bonus benvenuto (bonus che non mi è mai stato erogato) non pensando però al fatto che il futuro eventuale prelievo avrebbe dovuto attendere la verifica dell'identità e quindi la totale attivazione del mio conto gioco; ho pensato " vabè l'ho gia fatto tante altre volte" (mi è capitato in altri casino di depositare e poi verificare senza nessun problema i miei documentI), quindi gioco un pò con il saldo reale fino ad arrivare a 284€ e di prelevare, così procedo a inviare i miei documenti, ossia una foto della carta d'identità, un selfie con la carta d'identità e l'estratto conto della mia postepay evolution, mezzo con cui effettuo sia deposito che prelievo, intestato a me ovviamente.

Di conseguenza, non essendo pratico ed essendo la prima volta che in queste circostanze mi viene richiesto l'estratto conto, mi raccapezzo su internet e con il servizio clienti chiedendo dove possa trovarlo, così lo trovo in formato pdf e invio tutti i file. Mi viene accettata soltanto la foto della carta d'identità, il resto rifiutato, così provo a reinviare selfie ed estratto conto tante altre volte, sempre rifiutato. Magari il selfie devo farlo meglio, ma l'estratto conto perchè rifiutato?
Così tutta la giornata di ieri provo a parlare con il servizio clienti che si mostra poco d'aiuto nel ripetere copia-incollando le stesse cose, non sollecitando le mie verifiche (tra una verifica e l'altra ho aspettato anche 4-5 ore), addirittura ieri sera, da un agente del servizio clienti mi viene detto che gli ultimi documenti (selfie ed estratto conto) erano ok ed erano stati accettati e che a breve avrebbero sbloccato il prelievo, invece alle 21.41 ricevo una mail che mi conferma che essi sono stati per l'ennesima volta rifiutati. Penso che la situazione non si sblocchi più sinceramente.

[casino2k.com]

Purtroppo il servizio clienti via chat di 888 non è sempre affidabile, capita spesso che un operatore dica cose diverse dal precedente, e ho la sensazione che è come se ogni operatore gestisse una pratica diversa, per cui ti conviene parlare solo una volta, inviare quello che serve, ed attendere la risposta via mail.

Nell'ultima mail cosa ti hanno scritto di preciso? Puoi fare copia incolla?