VINCITA SLOT NON ACCREDITATA DA SNAI

[leron85]

Buongiorno a tutti, in data 01/03/2026 giocando alla slot extra crow deluxe ho fatto una vincita di 732,5 euro che però Snai non ha conteggiato nella chiusura della sessione.
dopo aver verificato anche con l'assistenza in chat che la sessione risulta chiusa correttamente, ho fatto delle verifiche accedendo alla cronologia della slot in questione dove ho potuto verificare che queste vincite risultano tutt'ora, a quel punto ho potuto notare che alle 16.21 ( orario di chiusura della sessione riportato sul mio profilo di snai) è in realtà il momento in cui ho ricevuto dalla slot i free spin che poi mi hanno portato alla vincita in questione e la sessione sulla slot risulta invece conclusa alle 16,27.
in pratica è come se i server di snai e amusnet(produttore della slot) si fossero disallineati, con snai che riporta chiusura della sessione alle 16,21 momento in cui non avevo ancora fatto quella vincita mentre amusnet riporta come chiusura della sessione le 16,27 esattamente qualche istante dopo aver fatto la vincita di 732,5 euro.
ovviamente in chat dicono che a loro risultano la sessione chiusa regolarmente e non mi riconoscono il pagamento, ho inviato via mail screenshot e sopratuttto un video dove si vede chiaramente che accedendo alla slot in questione dal mio accoount la vincita risulta effettivamente avvenuta ma non mi hanno ancora risposto.
cosa posso fare? riuscite ad aiutarmi?

[LucaAdmin]

Ciao Leron e benvenuto nel forum.

Questa è una problematica che concerne concessionario e produttore di giochi, Snai e Amusnet.

Scusa ma tu vedevi la slot girare e hai visto i free spins che ti ha pagato e poi hai chiuso la sessione e i soldi non te li hanno accreditati nel conto, giusto?

In genere queste cose si risolvono sempre con pazienza e tempo perchè concessionario e produttore ci mettono tempo a interagire, i log in genere non mentono.

Quando hai scritto all'assistenza spiegando e facendo vedere i video della vincita? Perchè aspetterei un paio di giorni e insisterei a sentire l'assistenza che confermi la presa in carico della questione, mandare adesso una segnalazione lo ritengo troppo presto.

[leron85]

esatto io ho assistito visivamente alle vincite generate dai freespin poi durante l'ultimo spin la sessione si è chiusa improvvisamente come se ci fosse stato un crash e a quel punto snai mi ha chiuso la sessione ma conteggiando il saldo presente prima dei freespin (infatti anche l'orario di chiusura sessione) riporta 16.21 momento in cui ho ricevuto i free spin, mentre se rientro nella slot e cerco nella cronologia la sessione si è chiusa alle 16,27 con la vincita totale di 732,5 euro, ho scritto via mail il giorno stesso ma ad oggi non ho ancora ricevuto risposta mentre in chat ho provato due volte a spiegare il problema ma in entrambi i casi mi hanno risposto in modo brusco dicendo che non ci sono errori perchè la sessione risulta correttamente chiusa.
è ovvio che c'è stato un disallineamento fra produttore e concessionario ma sembra dalle loro parole manchi totalmente la volontà di andare a verificare questa cosa.

[LucaAdmin]

Ok, quindi c'è il log della sessione con la vincita, hai lo screenshot immagino.

Direi mandiamo una segnalazione, ci serve nome account mail e numero

[leron85]

si ho gli screenshot dove si video dove si vede tutto perfettamente. mail, nome utente e numero devo mandarli in privato ?

[LucaAdmin]

Nome account mail e numero. No manda rispondendo al post qua, poi noi cancelliamo i dati

[leron85]

nome account xxxxxxxxxxxxxx
mail xxxxxxxxxxxx
numero di telefono xxxxxxxxxxxx

[LucaAdmin]

Forse mi sono spiegato male, serve il numero di conto, non di telefono

[leron85]

ah scusami ho capito male
ecco il numero di conto snai xxxxxxxxxxx

[LucaAdmin]

Tranquillo, segnalazione mandata

[leron85]

sai dirmi quali sono piu o meno i tempi per avere da loro una risposta? piu che altro per capire dopo quanto considerare strade alternative

[LucaAdmin]

Non lo so, probabilmente se non hanno risposto a te dovrai attendere i 180 giorni, non esistono dei tempi certi per queste cose