Mancato pagamento Lottomatica

[Zeutand28]

Salve, ho letto vecchie discussioni dove si parla di mancati pagamenti da parte di Lottomatica.
A me è successa la stessa cosa, ho effettuato un prelievo istantaneo giorno 17 febbraio, ad oggi 3 marzo io non ho ancora ricevuto nulla. Sul sito di Lottomatica ovviamente il prelievo risulta pagato, ma non mi hanno mai accreditato i soldi, la banca mi ha comunicato che non esiste alcun bonifico in entrata da parte loro, ho richiesto il codice TRN per poter tracciare il bonifico e ovviamente non mi è stato fornito, ho fatto reclamo a Lottomatica oltre ad aver contattato l’assistenza in chat, le uniche risposte ‘deve attendere’. Sono 15 giorni che attendo, i tempi di accredito massimi scritto sul loro sito sono di 6 giorni lavorativi, qui siamo andati molto oltre. Ovviamente account verificato e tutto, quindi non capisco quale sia il problema. Non mi accreditano i soldi ma non mi forniscono nemmeno una prova del pagamento avvenuto, la cosa mi puzza un po’.
Chiarisco che il prelievo è di 740€, non stiamo parlando di cifre spropositate.
Potreste darmi una mano per favore?

[LucaAdmin]

Ciao Zeutand e benvenuto nel forum.

I pagamenti tramite bonifico ultimamente creano a volte problemi, fortunatamente non a tutti altrimenti saremmo invasi sul forum.

Prima di mandare una segnalazione, ti faccio alcune domande di routine:

Con quel metodo di pagamento avevi già incassato o era la prima volta? Se era la prima volta ci può stare il problema, al contrario mi pare strano.

Hai chiesto alla banca se accetta incassi da siti di gambling? Alcune banche non li accettano e fanno problemi, magari l'operatore bancario con cui hai parlato non sa questa cosa.

Il pagamento nel conto te lo da concluso? O è ancora tipo pending?


Per segnalare ci serve nome conto e mail, devo solo capire il momento giusto per segnalare. Nel frattempo proverie a continuare a provare a sentre l'assistenza e mandare anche mail, almeno per avere conferma che il problema sia preso in carico, che le chat per certe cose non sono proprio sul pezzo. Non credo che per tale cifra facciano sparire dei soldi e truffino un giocatore, anche perchè è tutto contabilizzato e tracciato. Serve solo pazienza, come sempre in queste cose.

[Zeutand28]

Sisi ho fatto tutto quello che era nelle mie possibilità, ho contattato l’assistenza Lottomatica in diversi modi, sia chat che mail, ho contattato la banca e ho chiesto conferma sulla possibilità di ricevere bonifici da parte dei siti gioco e mi hanno confermato di sì, però non risultava alcun bonifico in entrata disposto da Lottomatica.
Era la prima volta che prelevavo ma l’assistenza non mi ha segnalato alcun problema che riguardasse il metodo di pagamento, anzi mi hanno sempre confermato che non ci fossero errori e scaricavano la responsabilità sulla banca, che in realtà non aveva alcun problema.
Alla mia richiesta di fornire il codice TRN per poter tracciare il bonifico (che sono tenuti a fornirmi nel momento in cui il bonifico è stato effettuato, ma se non esiste alcun codice è perché il bonifico non è mai stato fatto, motivo per cui non lo vogliono fornire e sono evasivi).
Ah precisò anche che quando ho effettuato il prelievo non mi è arrivata alcuna mail di conferma di avvenuto pagamento o altro, semplicemente sul loro sito è risultato in pending per qualche minuto e poi pagato.
Username conto xxxxxxxxxx e la mail è xxxxxxxxxxxxxx

[LucaAdmin]

Ok, proviamo a mandare una segnalazione

[Zeutand28]

Va bene, ti ringrazio
Spero che serva a sbloccare la situazione perché nonostante tutte le segnalazioni che ho fatto io non è cambiato nulla, sono proprio spariti