Conto gioco snai bloccato art14 (gioco con un amico)

[Pantofolaio]

Buonasera a tutti, in data 17 febbraio ero con un mio amico e abbiamo deciso di aprire un conto Snai per usufruire del bonus sport.
Abbiamo allegato la sua carta d identità e i suoi dati ma per errore è superficialità, ho inserito la mia e mail e il mio numero di telefono.
Il giorno dopo abbiamo depositato 400€, li abbiamo rigirati e fatto un ticket da 390€ e poco dopo ci hanno bloccato il conto per art14.
Ormai somo più di due settimane che mandiamo e mail chiedendo se era possibile cambiare e mail e numero o chiudere il conto e recuperare i 390€ ma abbiamo ricevuto solo risposte automatiche.
Il nome del conto è: xxxxxxxxx
L email errata inserita e : xxxxxxxxxxxxx
Il numero richiesta :xxxxxxxxxxx
Per favore aiutatemi

[LucaAdmin]

Ciao e benvenuto nel forum,

avete generato un ticket di 390 di gioco intendi?

L'errore commesso è grave, fossi l'operatore avrei bloccato anche io il conto perchè è un errore che sta poco in piedi e sembrerebbe palese il furto di identità, scambio di identità, il nome che vogliamo dargli, ed è molto grave. Insomma potete capire. Con questo non voglio accusare assolutamente.

Per mandare una segnalazione serve il numero del conto.

[Pantofolaio]

No assolutamente, non c’è stato nessun furto di identità, ho appunto fatto mandare dal mio amico il suo numero e la sua e mail con allegato la carta d identità in modo tale da chiarire che è stato un errore
Il Numero del conto: XXXXXXXXXXX

[LucaAdmin]

Abbiamo mandato una segnalazione, purtroppo è stata fatta molta confusione, spero che la cosa si possa risolvere in tempo brevi.

[Pantofolaio]

Grazie mille, attendo aggiornamenti