Conto gioco sospeso su PokerStars e soldi bloccati

[carmelo867]

Buongiorno, questo fine settimana volevo effettuare il prelievo della somma di denaro di 1000 euro sulla piattaforma di PokerStars, attraverso il mio conto gioco che uso da diversi anni, eppure questo problema non mi era mai successo....una volta inoltrata la richiesta di prelievo mi arriva una mail, dove mi dicono che il mio conto gioco è sospeso e per procedere alla rimozione della sospensione è necessario fare una procedura di verifica documentale con tanto di selfie ( procedura fatta circa 30 minuti dopo la ricezione della mail) .......per farla breve dopo aver seguito passo passo quello che la precedente mail mi invitava a fare contatto l assistenza per i successivi 3 giorni, mi dicono che hanno aperto un sollecito al dipartimento di sicurezza, ma ahimè trascorsi 4 giorni ad oggi non riesco ad accedere al mio conto e cosa più importante non riesco a prelevare i MIEI fondi....poteste aiutarmi?
Grazie

[casino2k.com]

Buongiorno carmelo867, ci dispiace molto per la tua vicenda con Pokerstars, ma purtroppo non riusciamo a fornirti assistenza, in questo momento Pokerstars non è nella nostra lista e non abbiamo nessun modo di aiutarti direttamente.
Il mio consiglio è comunque quello di seguire alla lettera le loro richieste e fornire quanto ti richiedono nel modo più preciso che puoi.

[carmelo867]

Allora intanto vi ringrazio per la risposta, fino a stamattina ho provato a riscrivere all assistenza clienti, lo sto facendo ogni giorno da 4 GG, visto che m avevano detto che la cosa avrebbe dovuto risolversi in max 72 ore, loro hanno fatto già 3 solleciti al dipartimento di sicurezza di PokerStars, la cosa che mi fa più rabbia è che sono anni che gioco su sta piattaforma e non era mai successo nulla di simile.....stiamo a vedere, quello che è sicuro è che appena avrò indietro i miei soldi con me hanno chiuso.
Scusate lo sfogo vi auguro una buona giornata

[LucaAdmin]

Purtroppo capitano i controlli a fronte di prelievi, ma se fornisci tutta la documentazione richiesta, con la giusta pazienza riuscirai a incassare. Sappiamo che tutti dicono max 72 ore, ma stiamo appurando che 72 ore non lo sono quasi mai, ma non ti preoccupare che si risolverà. Ci dispiace che non possiamo aiutarti attivamente, ma per dubbi o domande non esitare, e tienici comunque aggiornati.