Chiusura conto per motivi legati al gioco responsabile

[Moonshine79]

Buonasera
Vi racconto cosa mi è successo. Oggi verso le 15 sono stato estromesso dal mio conto gioco su 888. Dopo varie richieste ho ricevuto una mail in cui mi è stato spiegato che il mio conto è stato chiuso per motivi legati al gioco responsabile. Premetto non ho mai fatto richiesta di autoesclusione temporanea. Sono stato rimosso coattamente dal sito 888 secondo voi come posso procedere a far valere le mie ragioni.

[casino2k.com]

Ciao Moonshine79,
gli operatori hanno loro procedure interne che cercano di allinearsi alla normativa vigente in Italia sul gioco e in particolare sul gioco responsabile, che è un tema molto molto delicato.
Non abbiamo nessun modo per aiutarti in questo caso, se pensi sia stato fatto ingiustamente e non vogliono tornare sui loro passi, le strade sono la PEC ad adm (qui trovi i riferimenti) oppure un legale.

[Moonshine79]

Blocco disattivato
Dopo una ulteriore mail da parte del dipartimento gioco responsabile sono venuto a conoscenza che tutto era dovuto ad un commento che avevo scritto in chat durante una sessione di casino holdem che poteva far preoccupare sulla mia incolumità. Spiegando che il tutto era stato solo un malinteso e dimostrando un utilizzo responsabile del gioco sono riuscito ad ottenere il ripristino del conto.
Grazie per il vostro interessamento
Buona giornata

[casino2k.com]

Grazie per l'aggiornamento, per fortuna sei riuscito a risolvere.

Morale della storia: state sempre molto attenti a quello che scrivete nelle comunicazioni con l'assistenza clienti dei casinò!