[RISOLTO] SNAI - Sospensione conto (Art. 14) a 24 ore dall'iscrizione

[francy2k]

NOME CASINO': SNAI
USERNAME NEL CASINO': ***
EMAIL DEL CONTO: ***
CONTO GIOCO: ***
DATA DELL'ACCADUTO: 26/03/2026
GIOCO A CUI STAVATE GIOCANDO: Roulette Francese offline
IMPORTO IN SOSPESO: 99,25 EURO

DESCRIZIONE DEL PROBLEMA:

Ciao a tutti,

Vi scrivo per chiedere un aiuto riguardo al conto SNAI aperto ieri.

Mi sono iscritta regolarmente su SNAI, ho depositato 60€ e ho ricevuto un bonus di 30€, da poter giocare ovunque.
Ho giocato questo bonus e tutto il saldo reale sulla Roulette Francese (versione offline), limitandomi a fare puntate da 0,50€ sul "Dispari".
Alla fine, ho avuto un saldo totale di 99,25 EURO.

Oggi, a meno di 24 ore dall'apertura, ho ricevuto la mail di sospensione del conto per "verifiche tecniche" ai sensi dell'Art. 14 (con blocco fino a 180 giorni). Ovviamente il saldo è bloccato e non posso accedere.
Per cercare di riavere i miei soldi il prima possibile, ho già inviato un'email formale a [email protected] richiedendo la chiusura definitiva del conto e il bonifico del saldo sul mio IBAN, allegando tutti i documenti necessari.

Ho ricevuto un'email automatica di presa in carico con il numero di ticket: T12762715C.

Vi scrivo per chiedervi: arrivate a questo punto, potete aiutarmi a interfacciarvi con SNAI per velocizzare la pratica di chiusura e l'emissione del bonifico, o devo rassegnarmi ad aspettare le loro tempistiche?
Grazie ancora per il supporto!

[LucaAdmin]

Ciao e benvenuta nel forum.

Hai per caso richiesto il prelievo poi e successivamente ti hanno bloccato il conto, oppure te l'hanno bloccato e basta? Visto che sono passati due giorni è inutile ora mandare una segnalazione, aspetterei qualche giorno e andrei a settimana prossima.

[francy2k]

Ciao Luca, mi hanno bloccata e basta!!!!
La settimana prox riscrivo qui in questo post per ricordarti di segnalare.

Grazie!

[LucaAdmin]

Uhm, strano. Magari un blocco random, sempre che tutte le credenziali del conto con metodi pagamento e incasso coincidano,

Puoi nel frattempo rimandare nome conto mail e numero conto?

Così imposto un reminder per mandare una segnalazione fra un paio di giorni.

[francy2k]

Ieri mi hanno mandato una email dicendo che il Conto di Gioco è stato chiuso. L'eventuale saldo residuo presente sul conto al momento della chiusura sarà riaccreditato nei prossimi giorni come da tue istruzioni.

Ieri era il 30 Marzo; scrivo qui sul forum appena vedo il saldo residuo sul mio iban, al fine di chiudere il topic. Se il bonifico non arriva entro un tempo certo, scrivo ugualmente, al fine di fare la segnalazione.
Grazie mille per ora.

[LucaAdmin]

Si in questi casi la chiusura dle conto e riaccredito del saldo è la soluzione migliore.

Facci sapere quando ricevi i soldi, direi di portare pazienza qualche giorno giusto i tempi tecnici bancari. Se si protrae troppo proviamo a mandare una segnalazione.

[francy2k]

soldi ricevuti oggi!
Posso riaprire il conto dopo 15 giorni dalla chiusura, in teoria.
In pratica quanto tempo deve passare?

cmq, potete chiudere il topic come risolto.

[LucaAdmin]

Su queste cose cerco sempre di essere prudente e aspetterei più tempo. Che se apri subito, prendi il bonus, depositi, magari vinci e prelevi, stai certa che il conto te lo bloccano e per 180 giorni sei bloccata, cioè c'è traccia di tutto e quindi è sempre meglio comportarsi in modo cauto. Quindi aspetterei qualche settimana in più, ci sono tanti operatori se proprio non puoi farne a meno.

Comunque bene che è tutto risolto, sono contento. Buona continuazione, chiudo il post.