SNAI - Sospensione conto (Art. 14) a 24 ore dall'iscrizione

[rocco727]

NOME CASINO': SNAI
USERNAME NEL CASINO': ***
EMAIL DEL CONTO: ***
CONTO GIOCO: ***
DATA DELL'ACCADUTO: 26/03/2026
GIOCO A CUI STAVATE GIOCANDO: Roulette Francese offline
IMPORTO IN SOSPESO: 99,25 EURO

DESCRIZIONE DEL PROBLEMA:

Ciao a tutti,

Vi scrivo per chiedere un aiuto riguardo al conto SNAI aperto ieri.

Mi sono iscritta regolarmente su SNAI, ho depositato 60€ e ho ricevuto un bonus di 30€, da poter giocare ovunque.
Ho giocato questo bonus e tutto il saldo reale sulla Roulette Francese (versione offline), limitandomi a fare puntate da 0,50€ sul "Dispari".
Alla fine, ho avuto un saldo totale di 99,25 EURO.

Oggi, a meno di 24 ore dall'apertura, ho ricevuto la mail di sospensione del conto per "verifiche tecniche" ai sensi dell'Art. 14 (con blocco fino a 180 giorni). Ovviamente il saldo è bloccato e non posso accedere.
Per cercare di riavere i miei soldi il prima possibile, ho già inviato un'email formale a [email protected] richiedendo la chiusura definitiva del conto e il bonifico del saldo sul mio IBAN, allegando tutti i documenti necessari.

Ho ricevuto un'email automatica di presa in carico con il numero di ticket: T12762715C.

Vi scrivo per chiedervi: arrivate a questo punto, potete aiutarmi a interfacciarvi con SNAI per velocizzare la pratica di chiusura e l'emissione del bonifico, o devo rassegnarmi ad aspettare le loro tempistiche?
Grazie ancora per il supporto!