Sospensione conto SNAI art. 14 senza motivazione

[Fale883]

Buongiorno,

settimana scorsa mentre giocavo regolarmente mi hanno sospeso il conto con il solito messaggio secondo l'articolo 14 e nonostante diverse mail e prese in carico, non mi danno alcun tipo di risposta o motivazione. Avevo un saldo sul conto che non mi fanno nemmeno accedere per prelevare.
E' regolare tutto ciò?E' regolare che mi bloccano del denaro per dei motivi inesistenti e senza dare alcuna spiegazione?Potete aiutarmi?
Grazie in anticipo

PS: numero ticket T12769398C

[LucaAdmin]

Ciao e benvenuto nel forum.

Di che casinò stai parlando?

Purtroppo si, è regolare altrimenti non lo farebbero.

A cosa stavi giocando? Riesci a far mente locale e spiegare qualcosa sul come stavi giocando? Te lo chiedo per avere la visione della cosa più chiara. e provare a ipotizzare una spiegazione.

In genere il modo più veloce per uscire da queste situazione è richiedere la chiusura del conto e il prelievo del saldo. Hai un saldo importante?

[Fale883]

Ciao sì il saldo non era un gran che . Il casinò è Snai.
Stavo giocando piccole puntate come al solito cambiando gioco ogni 30/50 euro persi. Poi mi ha disconnesso e non mi ha più fatto rientrare . Al log in viene fuori il messaggio di sospensione conto per un periodo massimo di 180 giorni e non mi dà la possibilità nemmeno di entrare per prelevare il saldo.

[Fale883]

Salve grazie per la risposta… avete per caso novità in merito?

[LucaAdmin]

Per segnalare ci serve nome conto mail e numero conto per mandare una segnalazione.

Secondo me la disconnessione è stata automatica, con pazienza si riattiverà credo.

[Fale883]

Il numero del conto non me lo fanno vedere in quanto non posso nemmeno loggare per vedere i miei dati….cosa posso fare ?ormai è 7 giorni che lo hanno bloccato…

[LucaAdmin]

Proviamo a segnalare lo stesso senza numero conto, serve però nome account e mail del conto.

[Fale883]

Posso scriverlo in privato?

[LucaAdmin]

No rispondi pure al messaggio, i dati non li pubblichiamo. In privato mi perdo e faccio confusione che ci sono tante richieste.

[Fale883]

Scusate il ritardo . Il nome conto è xxxxxxxxxx ed e-mail xxxxxxxxxxxxxx

Ho mandato diverse mail alle quali non rispondono se non con mail automatiche. Ho chiesto anche in un ultima mail la chiusura del conto ed accredito del saldo ma non rispondono.
Non so più cosa fare….

[Fale883]

Con questi elementi riuscite a fare voi una segnalazione?io non some potermi mettere in contatto …grazie in anticipo

[LucaAdmin]

Ci serve anche il numero conto e poi mandiamo una segnalazione

[Fale883]

Ci serve anche il numero conto e poi mandiamo una segnalazione

Non posso recuperarlo in quanto non mi fanno nemmeno accedere per leggere un numero del conto….

[Fale883]

Riuscite per caso a fare lo stesso qualcosa ?

[LucaAdmin]

Peccato dovevi segnartelo, proviamo a segnalare lo stesso

[Fale883]

Peccato dovevi segnartelo, proviamo a segnalare lo stesso

Grazie mille.spero a voi rispondano….

[Fale883]

Ciao siete per caso riusciti a segnalare ?

[LucaAdmin]

Si abbiamo segnalato il 3 Aprile

[Fale883]

Grazie spero a voi rispondano….mi aggiornate nel caso rispondano ?

[LucaAdmin]

Raramente ci rispondono, ma se ci rispondono assolutamente