Eurobet - conto sospeso dopo nemmeno 24h - zero giocate effettuate

[lorenzo382]

Buongiorno,

spero di seguire tutte le linee guida dei messaggi correttamente, chiedo un aiuto agli amministratori, scrivo per conto di un amico ma gestirò io la procedura di risoluzione del problema.

Ieri sera (6 aprile) apre il conto Eurobet tramite SPID, poco dopo effettua due depositi di 50€ ciascuno tramite paypal, senza però effettuare nessun giocata. Questa mattina (7 aprile) gli risulta impossibile accedere e scopre di aver ricevuto una mail di sospensione del conto gioco, senza fornire ulteriori informazioni. La registrazione è stata effettuata e validata tramite spid quindi hanno già tutti i documenti e le informazioni anagrafiche necessarie, e non è stata effettuata alcuna giocata sul conto.

edit: il nome sullo spid coincide con il conto paypal e coincide anche con il conto corrente dal quale vengono prelevati i soldi se su paypal non ce ne sono a sufficienza. Tutto è a nome suo

Comportamento vergognoso e da denuncia di eurobet.

Grazie

[LucaAdmin]

Ciao e benvenuto nel forum.

Allora, se c'è stato questo blocco il motivo ci deve essere, potrebbe essere stato un blocco automatico, incrociano una serie di dati, informazioni e comportamenti incredibili, e probabilmente come è stato fatto ha destato sospetti.

Mi immedesimo in una stupida AI:
Sospetto numero 1: deposito effettuato e non è stato fatto nessun movimento. Allarme, situazione da monitorare, è strano, come se avesse voluto provare il funzionamento della paypal.
Sospetto numero 2: secondo deposito senza neanche aver movimentato il primo deposito. Perchè? Allarme confermato e rafforzato, comportamento e situazione anomala, blocco cautelativo. Furto di identità? Bonus abusing?
Non entriamo in considerazioni di incroci indirizzi ip etc, che non ne usciamo più.

Torno ad essere umano. Da quello che racconti è molto strano il comportamento, come è strano che scriva tu per il tuo amico.


Devi dire al tuo amico di provare a contattare l'assistenza e cercare di interagire con lei, magari richiedono dei documento per dei controlli.

[lorenzo382]

Ciao Luca grazie per il benvenuto.

Inizio dalla fine: scrivo io semplicemente perché ho più tempo a disposizione per seguire le varie procedure, ho più familiarità con il mondo delle piattaforme online (ho diversi account, non su eurobet) e non mi è mai capitata una cosa del genere. Questo però non ha alcuna rilevanza nel contesto del problema, l'unica cosa che conta è che anagrafica e conto paypal siano suoi, come effettivamente è, poi che sia io a fare da tramite qua è del tutto ininfluente.

Doppio deposito: al termine del primo deposito è uscita una generica scritta di errore, al che ha probabilmente ricliccato e involontariamente è partito un secondo deposito; non è stata fatta alcuna giocata semplicemente perchè era tardi, ha partecipato a un torneo di carte a iscrizione gratuita e stop. Non vedo quale sia il problema se io non gioco immediatamente 1 minuto dopo che ho creato un conto, potrò avere il diritto di capire come funziona e cosa giocare o no? Mi sembrano solo pretesti e abuso di potere da parte del concessionario

Indirizzo IP: ovviamente uno, casa sua
Verifica dati: è registrato tramite spid, c'è letteralmente di tutto, è stato creato apposta per avere tutto in automatico, cosa vogliono di più?
Bonus abusing: magari prima di sospendere per bonus abusing sarebbero da fare delle giocate no?

Questione assistenza: intanto è dovere loro comunicare il motivo della sospensione, in seconda battuta l' "assistenza" di eurobet consiste in una chat alla quale puoi accedere solo se fai il login, e ovviamente il login non glielo fa fare...... ho scritto sul forum perchè ho visto che potete interagire direttamente voi con i bookmaker in caso di problemi

Grazie

[LucaAdmin]

Ok, da come l'hai messa giù mi hai convinto, ma non devi convincere me.

Blocchi cautelativi, e questo mi sembra il caso da quello che racconti, in genere seguono verifiche e magari richieste di documenti. Non siamo l'assistenza di Eurobet e il tuo amico deve provare a contattare l'assistenza in qualche modo e avere delle comunicazioni per capire cosa fare. Se poi lo stallo si prolunga allora possiamo mandare una segnalazione, ma in questa fase non ha senso segnalare. In generale è il tuo amico che deve cercare di risolvere il problema con l'assistenza.

[lorenzo382]

Infatti non devo convincere nessuno, sono (è) perfettamente dalla parte della ragione, si tratta di un abuso di potere di eurobet, e infatti manderà la segnalazione di illecito ad ADM.
Gli è arrivata una mail a cui ha dovuto rispondere con documento fronte e retro, selfie con documento e a scelta tra residenza / altro documento / bolletta, similmente a quanto raccontato dall'altro utente nella discussione gemella.
Trovo totalmente assurdo un blocco cautelativo o per verifiche dopo che una persona si è registrata tramite SPID che contiente letteralmente di tutto, ed è stato creato apposta per avere tutte le informazioni necessarie da un unico database.
Attendiamo novità, con tempi immagino lunghi come sempre, senza motivo

[LucaAdmin]

Come dicevo nell'altro post, non va bene che l'amico fa le cose per l'altro amico proprietario dell'account. Se segnalo l'operatore non credo sia incentivato a sbloccare la situazione. Che chiedano documenti è normale, bisogna avere pazienza e attendere.

[lorenzo382]

Non capisco quale sia il problema e perché ti soffermi su questa cosa. L'unica cosa che sto facendo io è scrivere su questo forum e interagire con te. Registrazione dell'account, deposito, segnalazione problema, mail di verifica documento e quant'altro sta gestendo tutto lui come è corretto che sia è il suo conto mica il mio e direi che dopo la sua esperienza io personalmente non aprirò mai un conto presso questa società.

Che chiedano documenti è normale dopo essersi registrati tramite SPID? Mi sembra tutto fuorchè normale, detto ciò mi segnala come l'assistenza sia sparita, ed è oramai passata una settimana.
Tu dici "se segnalo l'operatore non credo sia incentivato".... sulla base di cosa non deve essere incentivato? La segnalazione da parte vostra dovrebbe essere semplicemente "l'utente tizio con conto gioco nr 0000000 ha il problema xyz", tutto il contorno a loro non interessa e non è in alcun modo utile per la risoluzione del problema

[LucaAdmin]

Mi soffermo perchè è pieno di truffe e pieno di persone che rubano identità, e spesso vengono a fare i furbi nel forum e farci perdere tempo.

Come dovrebbe essere la segnalazione lo decidiamo noi in base al caso perchè siamo un filtro, e se il caso non ci convince possiamo decidere di non segnalare. Il tono della discussione e la chiarezza e trasparenza di essa incidono anche sulle nostre decisioni. Purchè il tono di questo post non mi piace proprio, proviamo comunque a segnalare. Ci serve nome conto e mail

[lorenzo382]

Certo, ci mancherebbe liberi di non segnalare se non lo ritenete opportuno, è giusto proteggersi da truffe. Mi chiedo solo perchè avrei dovuto inventarmi la storiella se di truffa si tratta quando mi sarebbe semplicemente bastato dire "ciao, ho aperto un conto e ho la seguente problematica". Il tono mi sembra sia rimasto civile ed educato sempre, nel caso non lo fosse mi scuso.

Al momento nessuna novità, i documenti sono stati correttamente inviati (ho visto la mail con gli allegati, fronte + retro + selfie col fronte + intestazione bolletta) tuttavia la risposta dell'assistenza è stata "i documenti sono incompleti". Al sollecito sul COSA fosse incompleto nessuna risposta.

I dati che richiedi non li conosco, gli dirò di iscriversi al forum quando ha tempo

[LucaAdmin]

Senza quei dati non possiamo mandare una segnalazione. Se i documenti mandati sono quelli richiesti, se non usmano truffe o altro la cosa si risolverà sicuramente, serve solO pazienza.

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