[RISOLTO] Conto sospeso Sisal verifica identità

[dodo855]

Salve. Purtroppo ho un problema con Sisal che non riesco a risolvere e vorrei un vostro aiuto per quanto sia possibile.
A Novembre 2025 ho aperto il conto e dopo pochi giorni, l'8 Novembre 2025, a seguito di un prelievo, mi è stato sospeso l'account per delle verifiche.
Tramite email ho ricevuto un link per la procedura di verifica dove mi veniva chiesto fronte/retro documento e verifica facciale. Ho eseguito questa verifica una decina di volte ma non mi è mai stato sbloccato l'account dove ho circa 1430 euro. Ho contattato svariate volte l'assistenza tramite live chat ma non hanno mai fatto altro che dirmi di rifarla ed aspettare, o, in un caso, mi hanno detto che in una delle verifiche fatte a dicembre (non bastavano quelle già fatte a novembre????) non ero io nella verifica facciale, cosa assolutamente falsa perchè le ho fatte tutte io in prima persona. Ho provato in tutti i modi, in tutte le stanze, con varie luci ecc ecc ma puntualmente mi viene detto che "lo step di selfie/liveness non è stato completato correttamente" e che devo inquadrare solo il mio volto all'interno dell'ovale, cosa che ovviamente faccio.
L'assistenza in live chat è sempre molto superficiale nelle risposte e spesso completamente impreparata. Li ho contattati anche tramite mail ma l'epilogo è sempre lo stesso.
Vi chiederei gentilmente se potete avviare anche voi una segnalazione perchè io sono stufa e non so che altro fare...

Email: ***
User: ***

Vi ringrazio anticipatamente.

[casino2k.com]

Ciao dodo855 , c'è stato un periodo tempo fa in cui questa problematica era molto ricorrente tra i giocatori di Sisal, ora la vediamo molto più raramente.

In ogni caso ho mandato una segnalazione, se hai altri dettagli aggiungili perchè da Sisal leggeranno questo topic.

E se hai notizie facci sapere!

[dodo855]

Buongiorno. Ho fatto l'ennesima verifica e ora sono in attesa. Vediamo che succede. Sono. molto demoralizzata

[dodo855]

Non è cambiato nulla, mi è arrivata l’ennesima e-mail per rifare la verifica…. L’ho rifatta e stavolta mi sono fatta fare anche un video per far vedere che io la verifica la faccio bene. Vorrei trovare il modo di inviarlo a Sisal. Non so più che altro fare

[dodo855]

Buongiorno. Il 12 ho effettuato l'ennesima verifica e il 13 tramite live chat è stata aperta una segnalazione. Oggi, dopo 3 giorni dalla segnalazione, non ho ancora nessun riscontro da parte loro....

[dodo855]

Finalmente, dopo più di 5 mesi, Sisal ha accettato la mia verifica e mi ha sbloccato il conto. Vi ringrazio tantissimo e potete considerare conclusa la segnalazione <3

[LucaAdmin]

Molto bene dodo, siamo contenti che sia riuscito a sbloccare il conto e risolvere, ci voleva pazienza e ti ringraziamo per l'attesa e la cordialità.

Chiudo e segno come risolto

Buona continuazione