[RISOLTO] SOS Snai, soldi spariti e bloccati in Slot con Bonus free Spins in cors

[Hllxep]

Salve e grazie in anticipo per chi potrà aiutarmi .

Ho un conto Snai da anni dove gioco abitualmente sia a sezione lotterie( lotto e super enalotto) che slot online

Stasera intorno alle 18.30 mi trovavo a giocare alla slot “Cavemen & Dinosaurs “ Amusnet con bet minimo da 0,20 €.
Ad un certo punto son apparsi i 3 simboli del bonus e mi son state assegnate iniziali 8 spins.
Ad un certo punto del bonus arrivo a un totale di circa 60€ di vincite e con spins free ulteriori che erano arrivati a 15 ( si era aperto un altro bonus nel bonus)
A questo punto ( mi mancavano 3 spins) si è bloccato / disconnesso là slot e mi ha buttato fuori.


A quel punto ho provato a rientrare nella slot ma mi usciva il pop-io “non è stato possibile avviare il gioco. Aggiornare la pagina “

A quel punto ho contattato l assistenza via chat e l operatrice mi ha detto di aspettare domani per vedere se si ripristina la sessione oppure che , in caso negativo , contatteranno la concessionaria della slot .

Ho a quel punto chiesto all operatrice di confermarmi che anche lei vedesse che nel momento della disconnessione la mia vincita fosse di 60€ circa e che mi mancavano alcuni free spins ma non mi ha più risposto .

Successivamente ho voluto anche inviare una mail sempre dal centro assistenza Snai spiegandogli tutta la storia .

Ho notato che dopo alcune ore nell’ elenco delle slot di Snai é sparita là slot “Cavemen & Dinosaurs”


A questo punto mi ritrovo con un salto di 1.55 € , tutti i miei soldi son rimasti bloccati nella slot ( sia l importo iniziale immesso
Che la mia vincita al bonus )

Se è necessario posso fornire conto gioco , id sessione, foto , mail.

Grazie in anticipo , scusate la prolissità ma ho pensato fosse utile essere il più preciso possibile .

Lo so che non sono grandi cifre ma mi spiace che spesso quando si “vince” succedono queste disconnessioni / time out “ scientitici” .. oltretutto è sparita là slot dal catalogo …

[LucaAdmin]

Ciao e benvenuto nel forum, la cosa strana è che hanno tolto la slot dal catalogo, o magari è perchè ha avuto dei problemi a seguito del contatto con il provider. Pretenderei di avere i 60€ magari come bonus, ti consiglio di insistere ancora con l'assistenza. i 60€ se la giocata è chiusa non so se contabilmente possono darteli, ma in bonus si.

Insisti con l'assistenza, poi fra qualche giorno proviamo a mandare una segnalazione, nel frattempo indicaci nome account, mail, numero conto e riferimenti della sessione.

[Hllxep]

Grazie mille per il supporto

Intanto ti fornisco i dati richiesti
Nome account; XXXXXXX.
Numero conto : XXXXXXXX
Id di partecipazione: XXXXXXXXX
Mail: XXXXXXXXXX

[LucaAdmin]

Proviamo a mandare una segnalazione

[Hllxep]

Aggiornamento

Oggi ho ricevuto mail di Snai che mi ha riconosciuto un bonus cash giocabile di 63€

Grazie per il supporto nel caso la vostra segnalazione abbia favorito questa conclusione

Saluti

[LucaAdmin]

Ottimo, era la soluzione che auspicavamo, e credo la risoluzione corretta. Si probabilmente la segnalazione è andata a segno.

Buona continuazione e segno come risolto