bwin conto sospeso per verifiche senza articolo.

[sonia748]

ciao ho aperto un conto bwin in data 11/04/2026
mi arriva una mail conto verificato e abilitato
tra vincite e perdite non richiedo nessun prelievo ho depositato un pò di volte ...
con 2 carte virtuali a me intestate , appena vinco e arrivo a 6500 eurocirca di cui 3000 e qualcosa sono depositi ( ho giocato un po al casino live e slot halloween fortune dove ho ricavato la vincita )
mi viene sospeso il conto per la verifica della carta e selfie, io mi sono prontamente attivata mandando
estratti conto delle carte dove e visibile numero e nome delle carte e selfie con documenti , dal sito in automatico mi esce che la verifica non e andata a buon fine ,
mentre il servizio clienti mi dice che e un errore di sistema e che4 il reparto si e già attivato per controllare la documentazione...
chiedo un parere a voi che siete l'eccellenza per noi giocatori, sono verifiche normali? si sono risolte questi tipi di controlli? e affidabile bwin?

questa e la mail.


Risk Operations Team (Bwin.it)

Apr 11, 2026, 18:10 GMT+2

Ciao Sonia,

Le comunichiamo che il suo conto gioco bi9Ylp404383 è stato sospeso secondo quanto previsto dal contratto per la partecipazione al gioco a distanza.

Tale misura si è resa necessaria per lo svolgimento delle opportune verifiche ed accertamenti circa la condotta di gioco, i movimenti sul conto di gioco, le modalità di prelievo/ricarica, al fine di garantire la trasparenza, la sicurezza e il regolare andamento del servizio.

L’operatività del conto di gioco è sospesa e, pertanto, non possono essere effettuate operazioni di ricarica, di prelievo o di gioco. Le eventuali somme presenti sul conto rimangono in giacenza e potranno essere giocate, prelevate o riscosse al termine della sospensione.

La preghiamo inoltre di inoltrarci la seguente documentazione atta al completamento di tali verifiche:

•convalida della carta d’identità; a tal fine le basterà inviarci due foto digitali che la ritraggano in volto con in mano il suo documento d'identità
chiaramente leggibile da entrambi i lati;

•copia fronte retro della carta last 4 digits of card number CC**1291,3304 da lei utilizzata per i depositi.

E' sufficiente che siano visibili solo le prime 6 e le ultime 4 cifre della carta di credito; per cui può coprire le altre. La invitiamo a coprire anche le tre cifre del
codice di sicurezza (CVV).

Nel caso il nome dell'intestatario della carta non fosse impresso sulla stessa, sarà necessario allegare un estratto conto in cui esso sia chiaramente visibile
insieme al numero di carta.

Può inviarci la scansione o la foto digitale per e-mail all'indirizzo [email protected].

Per evitare inconvenienti dovrà salvare il documento in formato JPG, PNG, GIF o PDF. La preghiamo inoltre di assicurarsi che il file non superi i 5 MB.

Cordiali saluti,

Team operazioni di rischio

ti lascio i miei dati xxxxxxxxxxxx mail di registrazione xxxxxxxxxxxx numero conto gioco xxxxxxxxxxx grazie mille

[LucaAdmin]

Ciao e benvenuta nel forum. Che sospendano momentaneamente il conto per dei controlli dopo alte vincite è una pratica diffusa, è molto probabilmente un blocco generato da intelligenza artificiale. Io attenderei e ogni tanto solleciterei per chiedere lo stato del conto. Comunque la questione è stata presa in carico e se non ci sono problemi (e non credo ci siano la cosa si risolverà.
Aspetterei a mandare una segnalazione, almeno aspetterei settimana prossima, due giorni non sono tanti, perchè i controlli sono incrociati da più enti per cui ci vuole del tempo. Se lunedì prossimo non riesci a sbloccare la situazione proviamo a mandare una segnalazione, ma non preoccuparti e munisciti di pazienza. Si Bwin è un operatore affidabile e regolato dalle leggi della concessione ADM, per cui non mi preoccuperei.

[sonia748]

va bene mi fido di te luca , ti seguo da anni come vedi mi sono espressa gia con tutte le indicazioni precise

[LucaAdmin]

Tienici comunque aggiornati se hai novità, e ogni tanto prova a interagire con l'assistenza, ma con una certa cautela, nel senso, non pressare ogni ora, un po' in tutte le cose bisogna farsi "furbi"