Problema Betflag Inibizione Prelievo AUTENTICA DI FIRMA

[emmanuele528]

Ciao il 30 marzo dopo un prelievo di 837 euro da un conto betflag ricevo una mail con scritto che ero inibito al prelievo. Sono più di 15 giorni che mando email e mi rimbalzano sempre (mi dicono che stanno aspettando risposte da reparti esterni). Ho provato a mandare il modulo per la chiusura conto e restituzione saldo ma niente temporeggiano. Ho visto che già qualcuno qui aveva avuto questo problema e volevo sapere se avesse risolto.

[LucaAdmin]

Ciao e benvenuto nel forum, scusa il ritardo della risposta.

Alcune verifiche sono incrociate con altri enti quindi richiedono tempo. Ti avevano chiesto documenti per le verifiche? Cioè hai avuto un'interazione attiva con l'assistenza? Se hai mandato documenti e stanno verificando ci vuole tempo e pazienza, segnalare durante le verifiche sarebbe un buco nell'acqua.

[emmanuele528]

Ciao luca si avevo mandato tutto quello richiesto, adesso mi hanno chiuso il conto e non mi rispondono più mi dicono che la mail con cui gli scrivo non è associata a nessun conto , non credo sia legale chiudere un conto e trattenere il saldo

[LucaAdmin]

Vabbhe se ti hanno risposto prima dicendo che stanno aspettando risposte la mail è giusta. Proviamo a mandare una segnalazione, ci serve mail del conto e nome account

[emmanuele528]

" la tua richiesta non può essere gestita. L’indirizzo dal quale ci scrivi non è collegato a BetFlag." Ricevo questo messaggio quando li contatto perchè chiudendo il conto la mail non risulta associata a nessun conto gioco. Comunque xxxxxxxxxxxxxxxxx (mail) xxxxxxxxxxxxxxx (Username). Se avete modo di contattare l'assistenza, grazie in anticipo

[LucaAdmin]

Ma sei sicuro che la mail è giusta e che Betflag si sbaglia a dirti che la mail non è associata al conto? Devo essere sicuro di questa cosa prima di segnalare

[emmanuele528]

Ciao Luca ho atteso 10 giorni pensando ricevere qualche mail da parte loro ma niente, praticamente i dati sono tutti giusti perchè con la stessa mail ho messaggiato con loro fino alla chiusura del conto gioco, adesso mi rispondono solamente che la mail non è associata a nessun conto gioco e quindi non possono prendere in carico nessuna mia richiesta, non so come gestire la situazione sinceramente, oggi ho provato a chiamare il numero verde mi hanno chiesto il codice fiscale e ovviamente anche loro mi hanno risposto che non risulta associato a nessun conto, in pratica mi hanno chiuso il conto e trattenuto il denaro e questa roba è folle, ho detto se devo parlare con un avvocato e mi hanno risposto che mi conveniva, non so cosa fare sinceramente.

[LucaAdmin]

E ma se l'assistenza ti dice così, è perchè avrai combinato qualche casino, non voglio certo credere che un operatore così importante chiuda così il conto disconoscendo ogni cosa. Comunque abbiamo mandato una segnalazione.

[emmanuele528]

Ho vinto il bonus di benvenuto di 837 euro e non mi hanno fatto prelevare, mi hanno chiesto ulteriori prove come l'AUTENTICA DI FIRMA e ho mandato tutto ma poi non sbloccavano il conto e alla fine me lo hanno chiuso, e Comunque non restituire i soldi non credo sia legale giusto?? potevano chiudere il conto e farmi un bonifico domiciliato alle poste. mai visto un book che trattiene i soldi chiudendo il conto e non lasciando neanche più la possibilità di parlare tramite mail o telefono. Comunque grazie mille per la segnalazione.

[aivar]

Ho vinto il bonus di benvenuto di 837 euro e non mi hanno fatto prelevare, mi hanno chiesto ulteriori prove come l'AUTENTICA DI FIRMA e ho mandato tutto ma poi non sbloccavano il conto e alla fine me lo hanno chiuso, e Comunque non restituire i soldi non credo sia legale giusto?? potevano chiudere il conto e farmi un bonifico domiciliato alle poste. mai visto un book che trattiene i soldi chiudendo il conto e non lasciando neanche più la possibilità di parlare tramite mail o telefono. Comunque grazie mille per la segnalazione.

Ciao Emmanuele, hai novità sulla questione ?