scrivo qui per capire se qualcuno ha avuto un’esperienza simile e può darmi un parere.
Gioco su PokerStars e utilizzo la piattaforma in modo regolare. Circa una settimana fa ho avuto un problema di accesso: mi è comparso un messaggio di account temporaneamente bloccato per verifiche di routine.
Da lì ho contattato il supporto e ho seguito tutte le loro indicazioni:
- ho inviato screenshot dell’errore
- ho confermato che l’accesso da browser era effettivamente mio
Successivamente mi è arrivata una richiesta più dettagliata dal team sicurezza, in cui mi chiedevano di spiegare cosa avessi fatto nell’ultimo anno per migliorare il mio gioco o ottenere un vantaggio sugli avversari, tra cui:
- eventuali studi effettuati
- software utilizzati
- modalità di gioco e setup
- eventuali cambiamenti nello stile di gioco
Ho risposto in modo completamente trasparente, spiegando che:
- utilizzo GTO Wizard esclusivamente per studio e mai durante le mani live
- studio anche tramite libri e contenuti su YouTube
- gioco da solo, senza alcuna collaborazione o scambio di informazioni
- non utilizzo alcun software in tempo reale o strumenti vietati
In un primo momento mi è stato detto che non risultavano anomalie, ma successivamente il caso è stato preso in carico dal team sicurezza/fair play.
Ad oggi la situazione è questa:
- account ancora bloccato
- nessuna accusa specifica
- nessuna richiesta di documenti aggiuntivi
- ricevo solo risposte standard del tipo “la situazione è in gestione” e “sono in corso verifiche approfondite”
Per me il poker è un’attività molto importante (quasi un lavoro), quindi questa situazione mi sta creando parecchio disagio.
Volevo chiedere:
- è capitato a qualcuno di voi?
- quanto tempo ci hanno messo a risolvere?
- c’è qualcosa di concreto che posso fare per accelerare?
Grazie in anticipo a chi risponderà
