Account bloccato PokerStars, dopo prelievo

[giuseppe116]

Ciao,
Dopo aver fatto prelievo di 2K su PokerStars, mi arriva mail con su scritto account bloccato per verifiche.
Più volte ho sollecitato in chat, ma mi hanno detto che è tutto ok e che è normale che facciano questi controlli.
Inoltre mi hanno inviato una mail dove validare (nuovamente) i documenti ma niente, il link per la validazione non funziona e mi dicono che è un problema di cui sono a conoscenza.
Sono passati 4 giorni e mi stanno dicendo sempre le stesse cose.
Come possiamo risolvere questa fase di stallo?

[casino2k.com]

Ciao giuseppe116, benvenuto.

Al primo prelievo capita spesso che il conto venga bloccato per verifiche, è una situazione molto comune. Non avevi mai prelevato prima?

La cosa importante è che hai sempre e solo usato sistemi di pagamento intestati a te.

[giuseppe116]

Non era il primo prelievo.
Ed ho utilizzato una carta condivisa con mia moglie che però riporta il suo nome.
Come possiamo fare?

[casino2k.com]

Ecco purtroppo il problema sta nell'avere usato una carta intestata a tua moglie.

Non abbiamo nessun contatto in Pokerstars per cui non possiamo fornirti assistenza diretta. Ti consiglio comunque di spiegare nel dettaglio la tua situazione all'assistenza clienti e di attendere un riscontro.