Nuova utente con bisogno di aiuto!

[alice513]

Ciao a tutti e piacere!

ho dei prelievi bloccati su 888.casinò per un totale di circa 2000€ che ho suddiviso tra PayPal e Apple Pay. Sono bloccati “in elaborazione” da domenica mattina. Mi sono trovata una mail dove mi veniva richiesto l’estratto conto bancario dove comparissero i miei dati, IBAN etc e “Transazioni Apple Pay”.

Dopo aver inviato la documentazione sul canale ufficiale ho aspettato fino ad oggi (giovedì) perché non ho ricevuto più nessun aggiornamento e questi prelievi sono bloccati.

ho scritto più volte all’assistenza per chiedere un “sollecito” e mi hanno risposto ieri che mancava “la foto Apple Pay xxxx (ossia le ultime 4 cifre che appaiono dal Wallett) e che non sarebbe partito nessun prelievo se non fosse finito il controllo. Il dipartimento avrebbe fatto tutto entro le 24 ore.

Oggi (ossia il giorno successivo) non avendo ancora ricevuto aggiornamenti mi sono messa a scrivere all’assistenza che mi ha chiesto nuovamente di caricare estratto conto dal sito cassa nonostante io lo avessi già fatto…

mi viene il dubbio che manchi l’associazione del mio Apple Pay alla carta che si vede dall’estratto conto.

sono riuscita ad inserire nella stessa pagina il numero della carta fisica associata al mio nome con le ultime 4 cifre che compaiono su wallett per identificare le transazioni Apple Pay. iPhone però non mi permette di fare screen perché oscura i numeri… al quel punto ho fatto la foto con un altro telefono e ho inoltrato quella in più uno screen di una transazione fatta sul loro sito con le ultime 4 cifre della carta…. io non so più che fare vorrei solo ricevere i soldi delle mie vincite… grazie ve ne sarei molto grata

[casino2k.com]

Ciao Alice, benvenuta!
Ho visto che l'ottimo Luca ha già preso in mano il tuo caso, proseguite di là: viewtopic.php?t=14149