Snai scommessa vincente, poi rimborsata

[Patriziofo]

buongiorno
Sono Patrizio e ieri dopo un primo pagamento della vincita, dopo 2 ore ho trovat0 modificata la scommessa in rimborsata.
allego screen della giocata e la loro risposta via email
da quello che dice il regolamento, se ben ho capito, è che per rimborsare la scommessa si deve aver scritto un nome errato della squadra oppure una dicitura che non ci permette di identificarla, mentre la partita in oggetto aveva sul Venezuela la dicitura corretta U20 e successivamente il suffisso "Fem". la partita era una U20 maschile.
questo fem inserito non era fuorviante ai fini della identificazione della squadra e come da regolamento la scommessa era da considerarsi regolarmente valida.
Vi ringrazio per il lavoro che fate e spero possiate prendere in considerazione il mio caso.
sono a disposizione per qualsiasi altro chiarimento.
Patrizio

username snai: PATRIFORMI 71805177834338313048

[casino2k.com]

Ciao Patriziofo, benvenuto sul forum di Casino2k.

Ci mandi perfavore username, email e numero di conto Snai così apriamo una segnalazione?

Fammi però capire: la scommessa viene fatta scrivendo a mano la descrizione? Scusa ma non capisco.

[Patriziofo]

Fammi però capire: la scommessa viene fatta scrivendo a mano la descrizione? Scusa ma non capisco.

questa domanda sarebbe da fare a Snai.

username: ***
email: ***
numero di conto Snai: ***

il regolamento dice che per annullare una scommessa, non si deve essere in grado di riconoscere la squadra, in questo caso mi sembra facilmente identificabile e il suffisso Femm. è veramente di poco conto in questo contesto.
Ho poi fatto seguito alla loro risposta sopra allegata, con altre mie email citando il regolamento ma non ho mai ricevuto una loro risposta.

Grazie mille

[casino2k.com]

Perdonami ma mi ero completamente perso il tuo messaggio.

Hai risolto alla fine o invio la segnalazione?

[Patriziofo]

snai non risponde alle email, ho inviato anche ad ADM ma nessuna risposta da loro.

[casino2k.com]

Capisco, mi dai numero di conto, email e username così segnalo?

[casino2k.com]

Dati ricevuti e segnalazione inviata a Snai

[Patriziofo]

grazie

[Patriziofo]

immagino nessuna risposta da parte di Snai....

[casino2k.com]

So che stanno lavorando a tutte le nostre ultime segnalazioni, che erano state perse non so per quale strano motivo tecnologico...

[Patriziofo]

ok restiamo in attesa di un loro cenno...