[RISOLTO] Problema con invio documenti bancari e prelievo con 888

[francio111]

salve, sono un giocatore di poker professionista, gioco su 888 già da circa 3-4 anni, ho sempre prelevato regolarmente tramite il mio conto bancario. il giorno 12 giugno ho richiesto il bonifico della vincita giornaliera e dopo 2-3 giorni notando che non era ancora arrivato il pagamento ho controllato tra lo spam ed ho visto che mi avevano richiesto dei documenti, numero conto, intestazione ecc. inviati repentinamente dopo qualche giorno mi hanno detto che non andavano bene(considerate che sono già informazioni in loro possesso visto che ho sempre prelevato ed il conto era stato verificato già il giorno stesso della mia registrazione), chiedendomi il pdf dell'estratto conto degli ultimi 3 mesi, ovviamente inviato immediatamente e distanza di 5 giorni continuano a dirmi che devo attendere la verifica. Ho provato a prelevare anche tramite il mio conto paypal ma non ho nè ricevuto mail di conferma della richiesta di prelievo, nè un diniego, semplicemente si trova lì nella cronologia come pendente, ed essendo indipendente dal mio conto bancario lo trovo molto strano, spero possiate aiutarmi.
grazie

[casino2k.com]

Ciao francio111, benvenuto. Fa sempre piacere avere dei professionisti nella nostra community.

Se ci mandi username ed email mandiamo una segnalazione a 888.

Tieni conto che la normativa sul gioco online è recentemente cambiata e mi immagino che molti operatori stiano progressivamente facendo delle verifiche per allineare i propri standard a quelli imposti dalla normativa. Qualcosa tipo un KYC (Know Your Customer) che viene fatto su un determinato tipo di giocatori, su tutti o a campione.

Una sola domanda: in passato, anche remoto, hai mai usato qualche carta non intestata a te, direttamente su 888 oppure tramite qualche portafoglio elettronico?

[francio111]

Ciao francio111, benvenuto. Fa sempre piacere avere dei professionisti nella nostra community.

Se ci mandi username ed email mandiamo una segnalazione a 888.

Tieni conto che la normativa sul gioco online è recentemente cambiata e mi immagino che molti operatori stiano progressivamente facendo delle verifiche per allineare i propri standard a quelli imposti dalla normativa. Qualcosa tipo un KYC (Know Your Customer) che viene fatto su un determinato tipo di giocatori, su tutti o a campione.

Una sola domanda: in passato, anche remoto, hai mai usato qualche carta non intestata a te, direttamente su 888 oppure tramite qualche portafoglio elettronico?

grazie della risposta.
utente: ***
email. ***
No, non ho mai usato carte intestate ad altri. Essendo un professionista cerco di essere il più trasparente e "pulito" possibile, visto che è la mia attività principale di sostentamento.

[casino2k.com]

Perfetto, invio subito una segnalazione a 888.
Meglio a questo punto se aspetti a contattare il servizio clienti, spesso fanno più confusione che altro.

[francio111]

Perfetto, invio subito una segnalazione a 888.
Meglio a questo punto se aspetti a contattare il servizio clienti, spesso fanno più confusione che altro.

grazie mille, gentilissimo. Si, ho notato che il servizio clienti fa molta confusione.

[francio111]

aggiornamento: mi hanno mandato nuovamente la stessa mail di richiesta documenti, io avevo mandato la lista movimenti degli ultimi 3 mesi con l'intestazione del mio conto e non va bene, vogliono proprio l'estratto conto trimestrale ma c'è un problema, per non so quale problema la mia banca non me lo può fornire, io ho l'estratto conto annuale con riferimento al 2025, ho mandato quello, per cortesia potresti interfacciarti e spiegare la situazione? alla fine non cambia nulla, semplicemente per me è impossibile avere quello trimestrale. grazie

[casino2k.com]

Il nostro referente 888 purtroppo è molto lento e non ho modo di dialogarci.

La banca secondo me è tenuta a produrti il documento trimestrale, se è una banca italiana non vedo che problemi dovrebbero avere a farlo.

In alternativa manda estratto conto annuale, sicuramente meglio rispetto a una lista di movimenti.

[francio111]

Il nostro referente 888 purtroppo è molto lento e non ho modo di dialogarci.

La banca secondo me è tenuta a produrti il documento trimestrale, se è una banca italiana non vedo che problemi dovrebbero avere a farlo.

In alternativa manda estratto conto annuale, sicuramente meglio rispetto a una lista di movimenti.

grazie, il mio consulente ha detto che al momento della creazione del conto è stato impostato annuale l'estratto conto ed ora cambiarlo comunque porta via tempo, sisi è una banca italiana.
ho mandato l'estratto con annuale, speriamo bene. consigli di contattare la live chat o è solo una perdita di tempo? grazie

[casino2k.com]

Un estratto conto annuale è comunque un documento valido, penso lo accetteranno.

Prima di contattare la live chat è meglio dare il tempo al servizio clienti di lavorare, almeno 3-4 giorni lavorativi. Sono molto lenti, ma fidati che se metti in mezzo la live chat entri in un circolo vizioso infinito.

[francio111]

Un estratto conto annuale è comunque un documento valido, penso lo accetteranno.

Prima di contattare la live chat è meglio dare il tempo al servizio clienti di lavorare, almeno 3-4 giorni lavorativi. Sono molto lenti, ma fidati che se metti in mezzo la live chat entri in un circolo vizioso infinito.

tornando nella pagina del caricamento documenti ho notato che non viene visualizzato il messaggio "i tuoi documenti devono essere controllati blablabla", mi devo preoccupare o è una cosa che può capitare?

[casino2k.com]

Può capitare anche se onestamente non so cosa significhi, potrebbe anzi essere un buon segno. In ogni caso porta pazienza che i documenti li hai mandati, noi la segnalazione l'abbiamo fatta, se è tutto in regola è solo questione di tempo, speriamo poco.

[francio111]

ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che il conto è stato verificato e sollecitato il pagamento, sono in attesa.

[francio111]

finalmente i pagamenti sono arrivati, grazie mille per l'aiuto

[LucaAdmin]

Molto bene siamo contenti si sia risolta la questione.

In bocca a lupo e buona continuazione, chiudo e segno come risolto