[RISOLTO] Casinò 888 prelievo non ancora eseguito

[cinema49]

Buongiorno sono un utente registrato a casinò 888 da parecchio tempo mi posso considerare sicuramente un buon cliente
ho i documenti in ordine fin dall'inizio ho sempre giocato e quindi versato dalla stessa carta di debito Visa ogni tanto mi capita anche di prelevare senza nessun tipo di problema normalmente i prelievi sono molto rapidi addirittura qualche volta quasi istantanei.
Mi è capitato qualche volta di prelevare cifre superiori a 1000 € e ho aspettato un po' di più.
Poi mi è capitata la fortuna di fare una vincita importante e ho prelevato più di 5000 € ho ricevuto immediatamente una mail che mi confermava l'avvenuta presa in carico in effetti il giorno successivo non era più possibile cancellare il prelievo e nel giro di uscire circa tre giorni ho ricevuto il bonifico.
Poi sempre come grande sorpresa ho fatto una vincita davvero molto grande supera di gran lunga quella precedente ovviamente ho deciso subito di prelevare, ho ricevuto immediatamente la mail di conferma non ho ricevuto nessun altro tipo di email o richieste di altro tipo perché appunto il mio account è già in ordine però adesso sono in attesa di questo bonifico da oltre 15 giorni ho effettuato la richiesta il 13 giugno e ancora non ho ricevuto nulla assistenti InChat fanno ciò che possono però non riescono a darmi una risposta l'unica risposta è quella che bisogna aspettare perché per prelievi più onerosi ci sono regolamentazione differenti delle quali sono a conoscenza.
Tuttavia anche da regolamento di 888 che ho letto dopo i cinque giorni lavorativi il bonifico deve essere effettuato a meno che non ci siano impedimenti da parte di enti governativi per controllo che però non ci sono inoltre il mio prelievo questa volta è ancora in lavorazione tanto che volendo potrei ancora annullarlo.
Io ho contattato più volte l'assistenza via mail che però mi rimanda a chiedere all'assistenza via chat e l'assistenza via chat mi dice che ha più volte sollecitato il dipartimento però rimango sempre con questo dubbio non ho nessuna fretta gioco per divertimento però visto che non esiste un modo per contattare un servizio clienti effettivo e visto che non è definito quello che sta accadendo le motivazioni del ritardo e quanto durerà a questa attesa mi sono rivolto a voi magari potete darmi una mano e la prima volta che mi succede un problema del genere su questo sito ovviamente ripeto la cifra è molto più importante di quelle precedenti.
Spero di essere stato chiaro e vi ringrazio in anticipo per l'eventuale aiuto

[LucaAdmin]

Buongiorno cinema49 e benvenuto nel forum.

Da quanto dici la tua situazione è molto lineare e corretta, quindi parto subito col dirti che i soldi li riceverai, e come diciamo a tutti bisogna avere pazienza. Giusto per precauzione, anche se non serve, farei degli screenshot del saldo, della richiesta prelievo e di qualsiasi cosa possa dimostrare il tutto, non si sa mai, ma ripeto non dovrebbero servire.

Scusa non voglio essere indiscreto, ma la cifra sarebbe? O un ordine di grandezza se non vuoi dirla esatta? Perchè l'ordine di grandezza potrebbe far cambiare le cose, 5k è un'ottima vincita, e hai già riscontrto che il prelievo è abbastanza celere, 15k sono tanti e sono un conto, ma 150k, per fare un esempio, è un altro ordine di grandezza.

Siamo disponibili a provare a fare una segnalazione di sollecito, mi sembra corretto che tu non debba aspettare un'eternità per il prelievo.
Da qualche mese 888 è più lento nel processare i prelievi degli utenti, e se per certe cifre servono delle procedure e l'attesa è dovuta.

Intanto, per segnalare ci serve nome conto e mail del conto, comunicaceli pure rispondendo al post, li cancelleremo in fase di pubblicazione.

[cinema49]

Buongiorno luca innanzitutto grazie per la risposta
Sono molto felice di far parte di questa community è molto importante avere qualcuno a cui potersi affidare in caso di necessità e allo stesso tempo che dovessi anche doveroso mettere a disposizione degli altri utenti magari dell'esperienze personali che possono aiutare a capire meglio i giochi anche le procedure.
Allora partiamo dal fatto che la cifra è 40.000 in realtà era molto di più però dopo un paio di giorni avendo visto che non ricevevo nulla ho deciso di cancellarla e provare a fare alcuni prelievi minori e ho capito che la cosa non funzionava più che altro non mi era mai successo di attendere così a lungo come ho già detto anche il prelievo superiore ai 5000 ha impiegato solo un paio di giorni e anche perché dicevo sempre immediatamente la mail da parte del supporto proprio perché sono un cliente storico utilizzo una sola carta insomma non ho problemi di nessun tipo a livello legale e semplicemente ho avuto fortuna come non pensavo mi sarebbe mai capitato perché gioco per divertimento e quindi sono anche felice di aver ha avuto questa visita molto importante in un solo colpo tra l'altro... davvero molto fortunato.. e tanto che la prima cosa che ho fatto è stata semplicemente quella di uscire e andare subito a prelevare. Allora io ho effettuato sempre gli screenshot questa è una cosa che di abitudine faccio anche quando faccio un deposito qualsiasi operazione online anche non di gioco insomma è una mia consuetudine quindi ho tutti gli screenshot o addirittura qualche registrazione dello schermo appunto in questi casi ho anche gli screenshot delle chat fatte con gli operatori che devo dire sono sempre molto gentile e disponibili perlomeno la maggior parte purtroppo credo che abbiano semplicemente le mani legate e non possano fare più di tanto tra l'altro proprio pochi minuti fa ho fatto un'altra conversazione con un collaboratore della chat che mi ha confermato che il prelievo è ancora in fase di elaborazione che però visto che hanno fatto loro delle segnalazioni e il Dipartimento ha comunicato che è tutto regolare e che è solamente una questione di tempo ecco e questa è un po' la cosa che mi infastidisce un pochino io capisco che ci sono le procedure da parte del governo italiano per l'antiriciclaggio e altre cose di questo genere e le ritengo giuste e opportune ma superate queste che sono al massimo di cinque o sei giorni e visto che non ci sono proprio per conferma del dell'ufficio e conferma via mail insomma a questo punto una volta che non hanno più nessun tipo di blocco dovuto al fatto che devono rispettare le norme in vigore loro devono pagare insomma ecco come io deposito immediatamente e visto che è un gioco di intrattenimento e pago in caso di pubblicità è anche corretto che loro insomma paghino nel modo più ovviamente rispettando le regole e leggi io credo che siamo arrivati un po' oltre è solo per questo che insomma ho cercato magari di capire via Weber com'è possibile agire ho visto tante persone che fanno insomma post o blocchi molto su Cinti e la cosa ovviamente non mi piace sono una persona educata e semplicemente stavo cercando un modo per essere aiutato ho visto il vostro sito che mi sembrava molto interessante e soprattutto da parte vostra che stai sempre molto precisi educati avete questo ponte diretto insomma con le piattaforme mi scuso se vi sono dilungato ma volevo chiarire un po' la situazione in modo che possa avere tutte le informazioni per eventualmente aiutarmi
Mi scuso ma non sono molto pratico a dire queste pratiche non ho ben capito se il nome richiesto è il nome utente o il nome di io le invio tutto al limite poi quello che non le serve non lo usa


il mio nome che vi vedo nella sezione di Assistenza è questo che è anche il mio nome vero
Emigliano
ID assistenza: 816704130

Nome utente: xxxxxxx

mail di gioco: xxxxxx

Luca aldilà di come vadano le cose e di quello che potete fare intanto ti ringrazio anticipatamente per il tempo dedicato e vi faccio i complimenti perché veramente un sito di questo tipo dove poi gratuitamente date assistenza è veramente quasi incredibile quindi grazie di cuore e come dicevo se invece possa anche usare la mia esperienza per dare consigli ad altre persone sono felice di farlo.
Ti auguro buon pomeriggio e aspetto una tua risposta

[LucaAdmin]

CInema49, innanzitutto complimenti per la vincita e per la botta di xxxx, il gioco presuppone anche questo ed è bello leggere esperienze di chi ogni tanto viene anche colpito dalla fortuna.

Tutto corretto quello che scrivi e mi trovi pienamente d'accordo, ma cerco di rimanere lucido.

888 è un operatore serio, lo è sempre stato, e il tuo caso che è regolare al 100% sicuramente sarà risolto, anche se con ritardo. Negli ultimi mesi diversi giocatori si sono lamentati su questo forum per i ritardi degli incassi da questo operatore, ma poi si sono risolti tutti. Non conosco il motivo ma purtroppo è così.

La questione delle procedure, ahimè esiste e personalmente non le conosco, ma puoi capire che siamo in Italia dove quando la burocrazia ci mette il becco, tutto diventa lento, tutto diventa un passacarte e soprattutto tutto diventa un passaggio di responsabilità. L'operatore non rispetta la legge? Passa la responsabilità all'ente X che è stato lento, il quale la passa all'ente Y etc etc...funziona così in ogni ambito dove c'è di mezzo la burocrazia.

Abbiamo intenzione di segnalare il tuo caso al 100%, ma vorremmo aspettare qualche giorno, sperando si risolva in modo naturale.

Io direi, aspetta magari venerdì e prova a fare un ultimo tentativo per capire se la situazione si è risolta, in caso contrario, lunedì mandiamo una segnalazione. Non lo faremmo venerdì perchè è alle porte del week end e secondo noi segnalare il lunedì è più efficiente. Porta pazienza che quando riceverai i soldi sarai ancora più contento.

[cinema49]

Buonasera Luca innanzitutto grazie per la risposta devo dire che sono pienamente soddisfatto e in realtà sono anche un po' in imbarazzo perché questo vostro aiuto diciamo così gratuito mi può anche una certa difficoltà però so che lo fate con con piacere sicuramente ho detto che mi fanno molto piacere alle recensioni o comunque seguirvi su altre piattaforme lo farò sicuramente e ti Gasso anche per quello che mi hai detto sì beh invece di essere un giocatore comunque con la testa sulle spalle se lo faccio per divertimento e hai ragione ho avuto una gran botta di culo anche se devo dirti che non ho proprio studiato un metodo però ho cercato di essere diciamo un po' logico no anche se chiaramente parliamo di un gioco che è basato sulla casualità però comunque la statistica è una matematica che funzionano in un'opinione quindi ovviamente ho capito giocando molto che i numeri bassi che sono quelli più presenti sulla ruota in quel caso stavo giocando al Crazy time Italia e ho visto che insomma il numero due per esempio e si molto spesso perché chiaramente è più presente anche se questo non è una regola ma è una probabilità in più devo dire che spesso danno dei bonus molto alti come te per 10 eventi e quindi ogni stato anzi che giocare con tutti fanno i super bonus che in realtà ho fatto un conto matematico escono molto raramente raramente hanno un bonus e raramente quando c'è il bonus esce poi dalla ruota e quando esce dalla ruota non sempre poi i risultato del moltiplicatore è molto alto per cui ho fatto un conto veramente molto semplice che è difficilissimo prendere un numero alto vincente su un grande bonus e invece è molto più probabile prendere poco vincere poco ma con un moltiplicatore molto alto sulle giocate minime e devo dire che questa cosa ha funzionato chiaramente sarà una gran botta di culo però insomma è qualsiasi gioco con un po' di testa magari si può giocare un po' più lungo ecco questo voglio dire sicuramente mi spiace per quello che sento dire buttano via interi capitali ecco e credimi io non avrei mai pensato di fare una grande vincita e sono contento io ho perso la voce quella sera perché non sapevo cosa fare da solo non volevo dirlo a nessuno non ho detto a nessuno ma ero molto emozionata come un bambino che apre un regalo di Natale..
Comunque ti chiedo scusa se mi sono dilungato ti ringrazio per la risposta sì anch'io aspetterei non c'è nessun problema ti ripeto poi non ne facevo conto per cui insomma è un di più che arriverà
ero solo un po' diciamo infastidito da queste attese non giustificate tutto qui poi vabbè procedura chiaramente come dici tu ..siamo in Italia
e tuttavia ti faccio i complimenti perché sei moltoi diplomatico e l'ho notato anche quando appunto cercavo delle risposte in chat e mi aveva molto colpito la tua tranquillità e il modo in cui magari plachi anche le persone un po' più agitate per cui davvero complimenti e grazie e quindi aspettiamo e vi faccio sapere al più presto

[LucaAdmin]

E' bello leggere di un utente che prende il gioco come dovrebbe essere preso, come dici tu, e la vincita è meritata.

Senti, facciamo così, se lunedì non succede ancora niente, martedì mandiamo una segnalazione che magari riusciamo a velocizzare, e grazie per la pazienza. Scrivi lunedì sera a che punto è la tua situazione.

[cinema49]

Buongiorno Luca scusa l'ora ma io sono normalmente sempre in viaggio per lavoro da una vita e ad ogni modo mi alzo molto presto non ho visto la tua risposta di qualche giorno fa e ti rispondo ora.
Grazie ancora anche delle belle parole che hai speso.
Mi scuso per qualche errore di grammatica di cui mi sono accorta adesso ma ho l'abitudine di utilizzare la dettatura per velocizzare ciò che faccio solo che per questo mi tecniche visto che utilizzo parecchie applicazioni contemporaneamente delle volte quando la frase è terminata e io premo invio in realtà il sistema è in ritardo e la frase che Siri pensa di ave percepito viene corretta successivamente e quindi dovrei essere più paziente aspettare che la fase finisca e poi mandare l'invio ma a volte mi dimentico quindi perdona qualche frase senza senso che ho letto adesso
Io nel frattempo giusto per essere rimanere aggiornato ogni giorno due o tre volte quando sono libero accedo e verifico che il mio prelievo sia ancora nell'account senza essere stato elaborato e quindi ancora potenzialmente annullabile e te lo confermo anche adesso. Anche per verifica personale ho fatto sempre almeno una chat al giorno con gli assistenti per capire se c'erano delle novità ormai il mio caso è stato così segnalato che dopo pochi secondi non hanno più bisogno di fare troppe verifiche e mi dicono già quello che sta accadendo credo di avere educatamente sollecitato parecchio il servizio clienti le ultime due volte mi è stato detto che hanno fatto appunto l'segnalazione per accelerare la pratica perché la pratica appunto risultava a posto e il giorno seguente quando riprovate a chiedere la stessa cosa senza chiaramente dire nulla alla persona con cui parlavo devo dire che la conferma è arrivata proprio da loro che mi dicevano che avevamo visto che era stato già segnalato il problema appunto il giorno prima e che in questo caso l'ufficio di competenza o il dipartimento di competenza aveva risposto positivamente al richiesta dell'Operatore specificando che non c'era nessun tipo di problema che era solamente appunto una procedura un po' più lunga che avrebbero proceduto velocemente a effettuare il pagamento questo se non sbaglio è successo mercoledì dovrei riguardare gli screenshot da ora non è cambiato nulla non ho ricevuto nessun tipo di email l'unica mail che avevo ricevuto come ti avevo detto era quella proprio del primo giorno che ho fatto il prelievo
Al momento è tutto come prima però è anche vero che è molto presto e come mi hai chiesto tu ti aggiornerò assolutamente il tardo pomeriggio questa sera e in modo che se nulla è cambiato magari potete dare una mano con sollecito anche perché non saprei davvero cos'altro fare .
Intanto ti ringrazio ti auguro una buona giornata e a questo punto ci sentiamo stasera
Sto cercando di capire un po' come funziona la piattaforma in modo che se posso essere anche io utile con l'esperienza che ho avuto insomma mi farebbe piacere dare una mano anche agli altri se hai qualche consiglio sono tutto orecchi
Buona giornata

[LucaAdmin]

Va bene, quando lo ritieni opportuno mandiamo una segnalazione.

p.s. il modo di scrivere con dettatura che usi diviene un po' sgrammaticato e un po' troppo prolisso

[cinema49]

Ciao luca buona sera
Sì perdonami è che ci tenevo a spiegare bene la situazione e mi sono dilungato un po' troppo ti chiedo scusa.
Allora ho appena fatto un controllo e la cifra è ancora lì nel conto potenzialmente è riscattabile.
Ho appena parlato con un altro operatore che ha fatto un ulteriore segnalazione mi ha confermato che ce ne sono state altre nei giorni scorsi e non sapeva cosa avevi se non quello di attendere...
Questo non posso attendere spero che magari un vostro intervento possa accelerare le pratiche ti ringrazio.
Le fate sono iscritto al canale per quanto riguarda la recensione ovviamente la faccio una volta che abbiamo terminato così posso spiegare dettagliatamente quello che è accaduto risulta probabilmente più interessante sono un grande esperto di recensioni
In linea e ci sentiamo presto buona serata

[LucaAdmin]

Scusa non ho capito, puoi scrivere normalmente?

Per segnalare ci serve nome account e mail

[cinema49]

ciao luca
buona sera
scusami per la confusione sto scrivendo normalmente ,
ho controllato da poco e il mio prelievo risulta ancora in elaborazione
quindi volendo posso ancora annullare l'operazione
ieri in chat l'operatrice mi ha detto che risultano appunto due segnalazioni di sollecito riuscite da parte sempre del servizio clienti online.
Alla prima segnalazione di sollecito ,che se non erro era quella di due settimane fa ,l'operatrice dice che è stata segnalata la risposta da parte del dipartimento che chiariva il fatto che non c'era nessun tipo di problema e che avrebbero effettuato velocemente il pagamento.
Quindi in sostanza loro dicono che non ci sono problemi e che il pagamento arriverà a breve anzi per quanto riguardava loro e la potenzialmente già in fase di invio.
Io però controllando anche questa sera trovo che il prelievo è ancora in fase di elaborazione..
Ti ricordo quindi i miei dati:

nome account:
xxxxxxxxxxxx

mail:
xxxxxxxxxxx


I dati del prelievo se ti possono servire
ID riferimento
xxxxxxxxxx
Importo
xxxxxxxxxxxx

[LucaAdmin]

Proviamo a mandare una segnalazione sperando di far velocizzare

[cinema49]

Ti ringrazio

[cinema49]

Ciao luca buongiorno
Dopo un mese esatto ancora nulla nessuna comunicazione nessun bonifico
io ho esaurito la mia enorme pazienza.
Ora è diventata una questione anche di principio ,non mi piace essere preso in giro , sinceramente non ho più intenzione di aspettare passivamente tra l'altro senza nessun tipo di informazione e comunicazione il mio istinto mi direbbe di agire legalmente e ciò che farei in qualsiasi altra circostanza anzi l'avrei già fatto sicuramente un po' prima però ti chiedo consiglio

[LucaAdmin]

Eccomi scusa il ritardo della risposta, guarda hai ragione,

Ci sono tre cose a poter fare:

1) provi ancora a farti sentire dall'assistenza
2) mandiamo ancora una segnalazione
3) agire per vie legali

Con la 3 secondo me si risolve coi tempi tecnici, io farei un ultimo tentativo insieme della 1 e della 2.

Comuqnue, la segnalazione proviamo ancora a mandarla

[cinema49]

Ciao luca buongiorno
Ti aggiorno
Circa un'ora fa mi sono reso conto sull'applicazione Revolut che c'era un pagamento in entrata rifiutato e controllando bene era proprio quello di 888 diviso in due parti una di circa 1300 € e l'altra di circa 38.700 € per arrivare a 40.000 che però è stata rifiutata la motivazione della Revolut è che sulle carte di debito non si possono superare i 5000 € in entrata tramite il sistema di riaccredito quello utilizzato da 888
in realtà io il mese scorso ne ho ricevuti 9000 come ti ho raccontato e l'ho anche spiegato a Revolut anche se in realtà io posso parlare solamente con un BOT..... che comunque mi dice che è quello che devo fare è chiedere un accredito tramite l'IBAN perché questa cifra così alta non verrebbe mai accettata per le normative
intanto ti ringrazio per il supporto e per la pazienza e sicuramente la vostra segnalazione mi ha aiutato ma adesso non riesco a mettermi in contatto con l'assistenza per chiedere rifare il bonifico questa volta sull'IBAN della carta stessa spero che questo non comporti un altro mese..... Vi tengo aggiornati
Ti ringrazio e buona giornata

[LucaAdmin]

Ok bene è stato scoperto l'arcano, ma i soldi li hai nel conto? Qual'è la situazione al momento? Si per cifre così alte sempre richiedere via bonifico e magari accertarsi prima con la banca se accetta soldi, vinti regolarmente, da un operatore, perchè alcune banche potrebbero fare storie.

[cinema49]

Buona sera a tutti ciao luca
ti do la bella notizia
come ti avevo raccontato avevano effettuato il bonifico proprio 24 ore dopo la vostra segnalazione
purtroppo revolut li aveva rifiutati perché era un importo troppo alto per essere accreditato su una carta di debito
effettivamente risulta così la normativa sui rimborsi fatti su carte decreto perché questa è la dicitura che le piattaforme utilizzano
Pero é strano che la stessa piattaforma non fosse a conoscenza di questa normativa
In quasi tutta l'Europa non si può fare un riaccredito su carta di debito così alto. Revolut mi ha segnalato che non si può fare sopra i 5000 € di questo io ne dubito perché avevo ricevuto un mese prima e invece un Credito di 9000 € probabilmente non è molto chiara e definita la situazione comunque superato un certo limite bisogna utilizzare la formula del bonifico bancario
ho provato a fare quello che mi aveva suggerito la ragazza dell'assistenza
Devo dire che anche se pensavo che la ragazza dell'Assistenza non avesse capito quello che le avevo detto in realtà forse era semplicemente il suo modo di comunicare molto freddo veloce ma aveva capito bene perché ha funzionato lei mi ha detto che se ero sicuro e certo di inserire l'estratto conto entro pochi minuti sul link che lei mi aveva dato allora avrebbe fatto la segnalazione per accreditare la somma sul conto corrente e due giorni dopo mi è arrivato il bonifico
A mio avviso avendo letto tutte le normative a riguardo anche tutte le note informative proprio della piattaforma 888 i tempi per l'erogazione sono stati i immensamente più lunghi del dovuto però diciamo che l'importante è si sia risolto soprattutto grazie al vostro aiuto perché in effetti loro hanno fatto il bonifico la mattina del secondo giorno dopo la vostra segnalazione quindi circa 24 ore dopo.
E soprattutto quello che consiglio alle persone che leggono questa mia esperienza é di ascoltare parola per parola quello che viene proposto da luca come ad esempio il fatto di non insistere troppo nel chiamare costantemente l'assistenza ma fare le cose ragionate e senza fretta
effettivamente indagando ho scoperto che il sistema digitale quando viene effettuata una nuova segnalazione anche se trattasi di un sollecito si ottiene proprio l'opposto o,nel momento in cui viene aperta la segnalazione nuovamente dall'operatore il sistema mette in coda la pratica rispetto alla giornata quindi si fa un passo indietro rallentando la pratica e rischiando che ci siano errori di sistema a causa di queste continue aperture e e modifichi alle pratiche
è bene tentare tutte le strade ma senza insistere troppo una volta che l'assistenza ha preso in carico la pratica soprattutto se vi siete rivolti a un sito come questo che è già di per sé si metterà in contatto con la piattaforma per aiutarvi
Quindi un grosso grazie a tutti voi che lavorate qui
ora sono pronto a fare la mia recensione che è l'unica cosa che chiedete e sarà Super positiva
Se qualcuno avesse domande per capire meglio il sistema e aiutarvi nelle risoluzioni dei problemi rimango a disposizione
Ancora grazie
A presto.

[LucaAdmin]

Cinema49 ti ringrazio molto delle belle parole che hai speso per noi, siamo super contenti che hai risolto e soprattutto che hai incassato devo dire una bella somma.

Si, riassumendo un attimo quello che hai scritto e quello che è emerso dalla tua vicenda, credo possiamo dare e ripetere dei consigli:

- quando le vincite sono importi alti, io direi maggiori di 5.000€ è sempre meglio richiedere l'incasso via bonifico bancario, le prepagate, o circuiti come reovlut o similari hanno sempre dei limiti, nel caso verificarli prima e aumentarli se possibile;
- verificare con la propria banca se non ha blocchi a soldi incassati da operatori di gambling (ovviamente solo ed esclusivamente con licenza adm);
- imparare a gestire le comunicazioni con i costumare care, importante non essere troppo insistenti, non aprire troppi ticket che crea confusione, non essere scontrosi ma sempre gentili ed educati, la gentilezza e l'educazione sono armi formidabili.

- ultimo e non meno importante, se vi aiutiamo con successo, bevete una birretta anche per noi.

Buona continuazione Cinema49.

Chiudo il post e segno come risolto