Problema verifica conto dopo primo prelievo (pokerstars)

[tommaso587]

Buongiorno, dopo essermi registrato su pokerstars, aver caricato 2/3 volte , finalmente eseguo un prelievo.Dopo qualche ora mi arriva un e-mail con scritto che dovevano fare un controllo sul documento. Apro il link carico documento e selfie. La risposta entro 24 ore non è mai arrivata quindi sento l operatore che mi dice che la verifica è stata rifiuta. Riprovo ancora ma niente. Il documento è perfetto e pure il selfie. Se potete aiutarmi .
Username *** grazie

[casino2k.com]

Buongiorno Tommaso,
siamo spiacenti ma non ci è possibile aiutarti direttamente con Pokerstars, lo abbiamo rimosso recentemente dal nostro elenco di casinò ADM anche per lo scarso supporto nella risoluzione delle controversie con voi giocatori.

Prova a insistere a chiedere una verifica manuale dell'identità, in alternativa comunica con loro con una PEC che ha lo stesso valore di una raccomandata con ricevuta di ritorno.

[tommy1995]

Buongiorno, ho un problema con pokerstars. Ho aperto il conto un mesetto fa fatto depositi e tutto ok. Appena decido di prelevare mi arriva l email e mi sospendono il conto perché vogliono la prova del documento. Apro il link mando documento e selfie ed entro 24 in teoria il conto doveva sbloccarsi. Nulla, contatto l operatore che dice che la verifica è fallita, riprovo altre dieci volte e ancora niente verifica fallita sempre dovendo contattare l assistenza. Se potete darmi una mano grazie.
Username ***

[casino2k.com]

Ciao tommy1995 e benvenuto sul forum di Casino2k.
Ho unito la tua discussione a quella di un altro utente per un motivo molto semplice, già scritto sopra: purtroppo non abbiamo più contatti con Pokerstars e non possiamo mandare una segnalazione per risolvere il tuo problema. Mi dispiace.