[RISOLTO] Verifica della correttezza della giocata" – qualcuno ha ricevuto questa comunicazione da 888 Casino?

[ma781]

Ciao a tutti,

vi racconto la mia situazione perché vorrei capire se qualcuno ha avuto un'esperienza simile.

Gioco su 888casino da oltre due anni e mezzo, sempre con lo stesso account e senza aver mai avuto problemi.

Il **14 luglio** ho ottenuto una vincita importante e ho richiesto un primo prelievo di **12.000 €**. Successivamente , però, ho deciso di annullare il prelievo.

Dopo la prima vincita ho contattato telefonicamente l'assistenza per chiedere se fosse necessario fare qualcosa vista l'entità dell'importo. Durante la chiamata mi è stato consigliato di caricare comunque gli estratti conto bancari degli ultimi sei mesi. Ho seguito il consiglio e successivamente mi è stato confermato che la documentazione era stata verificata con esito positivo.

Il **17 luglio** ho richiesto un nuovo prelievo di **1.000 €**.

Successivamente, il **20 luglio**, ho continuato a giocare, ho ottenuto un'ulteriore vincita di circa **4.000 €** e ho quindi richiesto il prelievo dell'importo complessivo rimanente, pari a **14.000 €**.

Il primo prelievo da 1.000 € è ormai in attesa da **più di sette giorni**.

Ieri ho contattato nuovamente l'assistenza, questa volta tramite **chat**, per chiedere informazioni sullo stato dei prelievi. In quell'occasione mi è stato detto che il pagamento è fermo perché è in **"verifica della correttezza della giocata"**.

L'operatrice mi ha rassicurato dicendomi che si tratta di una **procedura di routine**, che non devo preoccuparmi e che normalmente richiede alcuni giorni. Quando le ho chiesto se ci fosse il rischio di perdere la vincita, mi ha risposto di stare tranquillo.

La cosa che mi ha incuriosito è proprio questa dicitura, perché cercando online non sono riuscito a trovare esperienze simili.

Qualcuno di voi ha mai ricevuto da **888 Casino** una comunicazione relativa alla **"verifica della correttezza della giocata"**?

Ho trovato diverse discussioni riguardanti verifiche documentali (KYC), ma praticamente nulla riguardo a questa specifica procedura.

Preciso inoltre che:

* le giocate risultano regolarmente registrate sia nel **Playcheck di 888** sia sul portale **ADM**.

Se vi è capitata una situazione simile, mi interesserebbe sapere:

* quanto è durata la verifica;
* se il pagamento è stato poi eseguito regolarmente;
* se vi è stata spiegata in cosa consisteva concretamente la "verifica della correttezza della giocata".

Aggiungo una cosa personale: questa situazione mi sta creando parecchio stress e ansia. Non mi aspettavo che una vincita potesse essere psicologicamente più pesante di una perdita. Sono una persona che tende a farsi prendere dalle emozioni e, finché non vedo effettivamente i soldi sul conto, mi vengono in mente mille scenari e continuo a chiedermi se possa esserci qualche problema.

Per questo mi farebbe davvero comodo sapere se qualcuno ha già vissuto esattamente questa situazione e come si è conclusa.

Grazie a chi vorrà condividere la propria esperienza.

[LucaAdmin]

Ciao e benvenuto nel forum.

Si è normale che effettuino più controlli soprattutto quando ci sono vincite alte, e negli ultimi mesi 888 riscontra dei rallentamenti e molte richieste di prelievo importanti entrano in code e ci vuole del tempo. Se i documenti come dici sono a posto, non devi preoccuparti e vedrai che riceverai i soldi.

Da quanto ho capito hai richiesto i prelievi tramite bonifico bancario, io verificherei con la banca se per la banca è ok ricevere soldi da un operatore, soldi regolari di vincite di gioco, perchè alcune banche fanno storie.

Io aspetterei ancora, martedì o mercoledì e poi riproverei a sentire cordialmente l'assistenza, non essere pressante perchè rischi di aprire troppi ticket e mandarli in confusione.

Per mandare una segnalazione efficace io aspetterei settimana prossima, comunque stai tranquillo che li riceverai.

Tienici aggiornati

[ma781]

Grazie mille per la risposta e per le rassicurazioni.
Sì, i prelievi sono stati richiesti tramite **Postepay Evolution**, perché al momento 888 non mi dà la possibilità di inserire direttamente un IBAN come metodo di prelievo.
Mi è stato però spiegato dall'assistenza che, avendo caricato l'estratto conto, possono estrapolare da lì l'IBAN e procedere al pagamento della vincita tramite **bonifico bancario**.
Per quanto riguarda la banca, verificherò comunque anche questo aspetto come mi hai consigliato.
A questo punto seguirò il tuo consiglio e aspetterò fino a mercoledì prima di ricontattare l'assistenza, senza aprire altri ticket nel frattempo.
Grazie ancora per le informazioni e per la rassicurazione. Vi terrò aggiornati sugli sviluppi.

[ma781]

Nulla ancora, nessun aggiornamento.

Visto il protrarsi della situazione ho deciso di aprire un reclamo ufficiale tramite l’indirizzo indicato nel contratto di gioco.

A questo punto ritengo corretto utilizzare il canale formale previsto, anche perché la procedura di reclamo prevede una risposta o una soluzione entro i termini indicati.

La motivazione ricevuta finora è che le verifiche sono ancora in corso e, nel mio caso specifico, mi è stato comunicato che deve essere verificata la correttezza della giocata tramite provider.

Ho cercato riscontri pubblici di situazioni analoghe, ma non ho trovato casi in cui altri utenti riportassero una verifica della correttezza della singola giocata con coinvolgimento del provider, quindi ho ritenuto necessario chiedere chiarimenti attraverso il canale ufficiale.

Il reclamo è stato dettagliato con tutti i riferimenti della pratica e della giocata.

Se entro il termine previsto dovessi ricevere un esito negativo o una risposta non sufficientemente motivata, procederò con gli ulteriori strumenti di reclamo previsti, compresa la segnalazione ad ADM.

[LucaAdmin]

Ok grazie dell'aggiornamento, tieni conto che quando fanno le verifiche con i provider i tempi potrebbero non essere brevi, te lo dico perchè sul forum in passato è capitato dovessero fare delle verifiche con i provider (per casistiche diversa dalla tua) e ci mettevano un po' di tempo.

Credo stai facendo bene a perseguire i vari canali, il consiglio è salvare tutte le comunicazioni.

Step successivo segnalare ad ADM concordo.

Tienici aggiornati

[ma781]

La conclusione della situazione: Alla fine il prelievo è stato approvato e i soldi sono arrivati regolarmente. L'attesa è stata lunga e molto stressante, e mi ero fatto idee sbagliate.
Consigli che lascerei:

primo, i controlli sono normali. Possono richiedere tempo e non indicano automaticamente che qualcuno non voglia pagare.

Secondo, sii paziente e mantieni sempre toni cordiali con l'assistenza, io, preso dall'ansia, mi sono pentito di aver pensato il peggio. E invece le persone con cui ho parlato in888Casino sono sempre state educate e disponibili.

Terzo, non considerare una vincita come davvero tua finché i soldi non sono sul conto. Nella stragrande maggioranza dei casi tutto va a posto, però ogni giocata è un caso a sé e anche se rari problemi tecnici o anomalie possono succedere. Se c'è davvero un problema tecnico confermato, non significa automaticamente che il casinò stia cercando di trattenere i soldi. In quei casi, meglio chiedere chiarimenti e, se serve, rivolgersi ad ADM per verificare la correttezza, piuttosto che dare per scontata una truffa.

Questa è semplicemente la mia esperienza. Auguro il meglio a tutti e spero che la mia esperienza possa evitare ad altri giorni di ansia inutili.

[LucaAdmin]

Ma781 siamo contenti che hai risolto e ti ringraziamo per il feedback che hai dato di 888, spero che possa essere utile a tanti utenti, una tua testimonianza in più che certifica che gli operatori con licenza non vogliono "fregare" nessuno e a volte i controlli portano ad attese che è vero che possono essere stressanti.

Buona contnuazione

chiudo e segno come risolto