[RISOLTO] Impossibile ricevere la lista movimenti del conto dopo 8 mesi di richieste (motivi fiscali)

[karan988]

Ciao a tutti,

Scrivo sul forum perché ormai non so più cosa fare e la situazione mi sta creando molto stress.

Da circa 8 mesi sto cercando di ottenere da Lottomatica una semplice lista dei movimenti (estratto conto con depositi, prelievi e giocate) del mio conto di gioco. Ho assoluta necessità di questo documento per motivi fiscali / dichiarazione dei redditi.

Durante tutto questo tempo:

Ho provato ripetutamente a contattarli tramite email e ticket di assistenza, ma senza successo o ricevendo solo risposte vaghe/automatiche.

Ho provato più volte a mettermi in contatto telefonicamente con il supporto clienti, ma è praticamente impossibile parlare con un operatore.

Trovo assurdo dover aspettare 8 mesi per un semplice estratto conto che per legge e contratto spetta a ogni titolare di conto. Qualcuno si è trovato in una situazione simile con Lottomatica ed è riuscito a risolvere? C'è un canale diretto, un contatto PEC o una procedura specifica che vi ha permesso di sbloccare la situazione?

Grazie a chiunque potrà darmi un consiglio o un aiuto.

[LucaAdmin]

Ciao e benvenuta nel forum.

Non riesci dal pannello a ricavare l'estratto conto delle movimentazioni e riconciliarlo con la tua banca o comunque con il metodo che hai usato per depositare e prelevare? La lista dei movimenti in teoria è accessibile a tutti i giocatori nel loro pannello, forse per questo che Lottomatica non ti sta aiutando.

Io proverei a ricavarlo dal conto gioco e riconciliarlo con la banche o altri metodi che hai usato, così puoi dimostrare l'evidenza delle movimentazioni.

Facci sapere se riesci, in alternativa possiamo provare a segnalare ma nel caso anche una richiesta tramite avvocato non può cadere nel dimenticatoio da parte di Lottomatica.

[Vince91]

Ciao, anche io mi sono trovato nella tua stessa situazione, ma con un altro concessionario ADM. In pratica, l’unico modo che hai per visualizzare la movimentazione è dal sito ma è probabile che dopo la migrazione alle nuove concessioni il dettaglio delle movimentazioni degli anni passati non sia più visibile. Per questo è necessario chiedere direttamente al concessionario che ovviamente ti rimbalza. Quindi ti preannuncio che sarai costretto a sentire un legale spenderci dei soldi e fargli fare una formale diffida. ADM purtroppo anche se adita non risponde mai. Se posso chiedere come mai dici che ti serve l’estratto del conto di gioco per motivi fiscali? Le vincite dovrebbero essere già tassate alla fonte quindi non vanno in dichiarazione dei redditi.
Se hai bisogno di confrontarti comunque scrivimi in privato senza problemi

[karan988]

Grazie per il benvenuto e per il consiglio. Purtroppo, scaricare l'estratto conto in autonomia è tecnicamente impossibile in questa situazione.

Conto Chiuso: Lottomatica ha chiuso il mio conto, bloccando definitivamente le mie credenziali di accesso e l'utilizzo della dashboard.

Ritardo di 8 Mesi: Sto richiedendo formalmente la lista delle transazioni da ottobre proprio perché mi è stato inibito l'accesso al sistema.

Necessità Fiscale: Senza poter accedere al profilo, dipendo totalmente dal loro dipartimento per ottenere questo documento e poter riconciliare i movimenti bancari ai fini fiscali.

[LucaAdmin]

Si esatto come dice Vince91 le vincite dovrebbero essere tassate alla fonte e ci potrebbe essere un inghippo sulle movimentazioni prima di Ottobre 2026 cioè quando sono scattate le nuove licenze.

La via migliore è quella legale, una richiesta da parte dei legali non credo rimarrà inascoltata.

E comunque dal tuo conto o carta puoi sempre ricostruire le entrate e le uscite con l'operatore, ma anche questo dipende da cosa devi dimostrare e presentare, se i documenti ti servono per questioni fiscali e ufficiali credo che con un legale riuscirai a recuperarle.

[karan988]

Grazie Luca. Capisco che le vincite siano tassate alla fonte, ma la mia banca e il mio commercialista richiedono l'estratto conto ufficiale di Lottomatica per giustificare in modo inoppugnabile la provenienza dei fondi. Ricostruire i movimenti solo tramite la mia carta non fornisce la prova documentale ufficiale dell'operatore.

Volevo chiederti: è possibile per voi del forum inoltrare una segnalazione diretta al vostro referente Lottomatica per sbloccare questa pratica? Oppure, secondo la tua esperienza, devo davvero pagare un avvocato solo per ricevere un mio estratto conto basilare che mi spetta di diritto?

Qualsiasi aiuto o contatto per far arrivare questa richiesta alla persona giusta sarebbe immensamente apprezzato.

[LucaAdmin]

Capisco il tuo problema e capisco banca e commercialisti e ti ricordo che è un tuo diritto.

Fai da te

Vediamo, a questo link
https://www.garanteprivacy.it/documents ... Bpersonali?
c'è un modello ufficiale per esercitare il diritto di accesso ex art. 15 GDPR

Se l'operatore non risponde entro un mese puoi fare il reclamo al garante della privacy
https://www.garanteprivacy.it/diritti/c ... li/reclamo?
Tramite avvocato

Queste cose magari te le farebbe un avvocato, dietro compenso, che comunque proverei almeno a parlarci per capire con lui se e come procedere e nel caso quali costi ci possono essere. Non credo che parlandoci e basta ti fa pagare una parcella, e magari se sai come agirebbe prima potresti spuntare un prezzo ragionevole perchè saresti già un po' sul pezzo.

Nostra segnalazione

Possiamo mandare una segnalazione ma se ti hanno bloccato e non ti danno le cose un motivo credo ci sarà. Però siamo qua a provare ad aiutare gli utenti e un tentativo possiamo provare a farlo, anche se sono molto scettico perchè loro di certo non mandano documenti perchè glielo diciamo noi.
Di quanti anni indietro dovresti andare come movimentazione?
Nel caso ci servono mail e nome account

Io proverei prima col fai da te, poi una chiacchierata da un avvocato la farei, e come ultima cosa una nostra segnalazione che in questo caso avrebbe una bassissima percentuale di riuscita.

[karan988]

Ciao Luca, ti ringrazio molto per la disponibilità e per i link utilissimi del Garante Privacy.

Ho già inviato un'email al loro dipartimento, ma vorrei assolutamente esaurire questo canale prima di dover coinvolgere un avvocato. Se poteste quindi inoltrare la segnalazione tramite il vostro canale interno, ve ne sarei davvero grato:

Username conto: xxxxxxxxxxx

Email associata al conto: xxxxxxxxxxxxxxx

Periodo richiesto: Gli ultimi 2 anni

Tutto ciò che chiedo è semplicemente la lista dei movimenti del mio conto (depositi, prelievi, vincite e perdite). Nella mia testa non dovrebbe essere una cosa così difficile o complessa da richiedere per un ex cliente.

Grazie ancora per il supporto concreto!

[LucaAdmin]

Abbiamo mandato una segnalazione. Tienici comunque aggiornati

[LucaAdmin]

Allora, ci è stato dato un feedback in cui ci è stato detto che ci vuole un attimo di pazienza e che riceverai quanto richiesto, ci stanno lavorando più team e quindi la tempistica sarà un attimo più lunga, ma dovresti risolvere e ricevere quanto richiesto.

Il discorso di più team probabilmente è legato al fatto che andando due anni indietro e con il passaggio di licenza la cosa è meno immediata.

Tienici aggiornati

[karan988]

Ciao a tutti,

Vi ringrazio infinitamente per l'aiuto. In realtà, ho ricevuto l'estratto conto quasi immediatamente dopo il vostro intervento ed è tutto perfettamente in ordine.

Sono grato e impressionato in egual misura. Per 8 mesi ho cercato semplicemente di ottenere questo documento e oggi finalmente è arrivato. Posso confermare con grande sollievo che il caso è ufficialmente chiuso.

Grazie ancora per il vostro fantastico supporto.

[LucaAdmin]

Ottima notizia karan, siamo contenti di averti aiutato e che sei riuscito a risolvere.

Chiudo il post e segno come risolto.

Buona continuazione