Eurobet – conto “non valido” nonostante comunicazione di riattivazione

[barchina652]

Salve, innanzitutto voglio premettere che è da qualche mese che mi dedico al matched betting ed è la prima volta che mi capita una cosa del genere con un bookmaker. Settimana scorsa ho usufruito di un bonus benvenuto di eurobet, e quando ho provato ad accedere per giocare il deposito rimanente mi ha restituito "conto non valido". Ho ovviamente provveduto a mandare i documenti richiesti e nel giro di un giorno sono stato subito contattato via mail dal servizio clienti che mi diceva di avermi disattivato ogni sorta di promozione, ma che potevo continuare a giocare normalmente. Ho provato ad accedere ma l'errore non è cambiato. Ho pensato si trattasse di un'errore di chiusura della pratica o qualche ritardo tecnico, ho mandato una mail ma passati 4 giorni ancora conto non valido. Posso chiedervi cosa dovrei fare? Grazie mille

[LucaAdmin]

Ciao e benvenuto nel forum.

Nei termini e condizioni dei bonus le giocate matched betting sono vietate anche se scritte in maniera diversa.
Dicono che per alcune promozioni Eurobet dichiara di poter escludere il cliente in caso di comportamento di gioco «scorretto e/o fraudolento»
Eurobet specifica anche che non sono consentite determinate puntate utilizzate per soddisfare i requisiti della promozione, citando espressamente come esempio multiple a rischio minimo; parla inoltre di gioco «irregolare o abusivo» e arriva a includere genericamente comportamenti finalizzati a ottenere un vantaggio.

Con questo non voglio dire che stai commettendo una frode o che il matched betting sia una frode, intendiamoci, però non è ben visto.

Detto questo, per capire meglio, non riesci ad accedere al conto oppure accedi e vedi "conto non valido"? Puoi spiegare meglio? Se riesci ad accedere riesci a giocare agli altri giochi?
Magari p un problema tecnico, una verifica ancora non conclusa, o una restrizione più ampia ancora in essere. Hai provato a sentire l'assistenza?

Sul discorso matched betting e inibizione alle promozioni non possiamo farci niente e una segnalazione sarebbe inutile.

[barchina652]

Ciao! Grazie per il benvenuto.
Sì. ovviamente so benissimo a cosa vado incontro con il matched betting e non ho intenzione di "riacquisire le promozioni", vorrei soltanto riuscire a utilizzare il deposito rimasto sul sito. Quando provo ad accedere mi dà "Conto non valido", e appunto è ambiguo visto il messaggio che mi ha fornito l'assistenza che mi diceva potessi continuare ad utilizzare tutti gli altri servizi. Ho provato a contattarla subito dopo via mail ma non han risposto, e ho appunto il dubbio che si tratti di un errore loro.

[LucaAdmin]

Cioè non riesci a fare niente nel conto? Cioè non so neanche a provare a prelevare? O giocare a una slot machine?
Quando ti è rimasto di deposito? "Conto non valido" mi sa quasi di errore di sistema

[barchina652]

Esatto, mi blocca proprio sul punto di fare login. Mi son rimasti 200 euro di deposito quindi mi preme abbastanza riuscire a risolvere. E' la stessa scritta di settimana scorsa e non è cambiato niente dopo la risposta da parte dell'assistenza, quindi ho immaginato si trattasse di un errore interno, eppure non mi hanno ancora risposto. Ho provato pure ad accedere da browser o dispositivi diversi, ma niente, esce sempre "Stato conto non valido". Pensi si tratti solo di aspettare qualche giorno/settimana o c'è bisogno di sollecitare l'assistenza?

[LucaAdmin]

Io solleciterei l'assistenza per capire cosa è successo e se è un blocco oppure no, inviando e facendo vedere degli screenshot, nella speranza che si risolva da solo.

Sto pensando se ha senso segnalare, ma al momento secondo me è meglio che solleciti l'assistenza.

[barchina652]

D'accordo, avevo giusto mandato una mail di sollecito qualche ora fa. Se non ricevo risposta entro qualche giorno posso chiedervi di mandare una segnalazione? Grazie mille per l'aiuto