Account sospeso Snai a seguito prelievo

[gianmaria218]

Buongiorno, oggi mi sono registrato su Snai, ero già loro clienti mesi fa e dopo un auto esclusione mi sono registrato nuovamente questa mattina. Tutto ok ovviamente e documenti accettati. Verso 80€, mi danno loro un 30€ di bonus su tutto. Vado in Blackjack ed alla fine sono arrivato a 314,00€ che ho prelevato immediatamente con il metodo 'agenzia'. Ora mi arriva questa mail:
Gentile GIANMARIA,

a seguito di un'attenta verifica dell'attività del tuo conto gioco, abbiamo rilevato un comportamento non conforme a quanto previsto dai termini e condizioni dell'offerta alla quale hai aderito, che di seguito ti ricordiamo:
Non potranno vedere erogati i bonus nella data prevista i titolari di conto di gioco con:
Conto sospeso;
Diffida per gioco anomalo;
Diffida per collusione.
Non possono essere erogati bonus:
ottenuti con giocate viziate da collusione tra titolari di conto di gioco;
ottenuti tramite registrazioni “multiple” di conti di gioco (effettuate ad esempio dal medesimo indirizzo IP);
ottenuti tramite giocate “incrociate”, combinate o che annullano l’alea caratteristica del prodotto di gioco;
ottenuti tramite giocate con rischio minimo effettuate al fine del soddisfacimento dei requisiti dell'offerta;
Snaitech S.p.a. si riserva a proprio insindacabile giudizio di non erogare il bonus a soggetti non aventi diritto.

Fermo restando quanto sopra, inoltre, in considerazione dell'art. 10.5 “Obblighi e responsabilità del Cliente” del contratto di conto gioco da te espressamente accettato, ovvero “Il Cliente utilizza il conto di gioco adottando comportamenti leali […] nei confronti del Concessionario nonché conformi alla normativa vigente. […]” ti informiamo che non possiamo procedere con l'accredito del bonus relativo all'offerta alla quale hai aderito e che, a decorrere dalla data di ricezione di questo messaggio, non potrai accedere ad eventuali bonus pubblicati da Snai.

Invitandoti ad adeguare il tuo comportamento alle regole di correttezza sopra specificate, ti informiamo che la tua attività di gioco verrà nuovamente valutata al fine di verificarne la conformità con i criteri suindicati, e quindi concederti la possibilità di riammetterti alla ricezione di eventuali offerte future.


Ovviamente non ho fatto niente di sleale a mio avviso, registrato, depositato, andato su uno o più tavoli di Blackjack, giocato, vinto, prelevato.

Questa cosa un po' mi preoccupa perchè non mi era mai capitato in passato qualcosa del genere. È possibile sentire direttamente SNAI? Grazie mille
Username: xxxxxxxxxxx
Mail: xxxxxxxxxxxxx

[LucaAdmin]

Ciao GianMaria e benvenuto nel forum.

Dalla mail non si capisce il comportamento specifico che ti viene contestato. Leggo che cita registrazioni multiple, quindi potrebbe essere legato al fatto che hai detto che eri già registrato e potrebbe essere scattato un blocco automatico. Questa è l'ipotesi più sensata.

Hai detto che hai prelevato tramite agenzia, ma quindi i soldi ti sono arrivati, giusto?