Ho una sessione di casinò live attiva che non si riesce a chiudere

[Nino0403]

Buongiorno a tutti, vi prego di aiutarmi praticamente l’altro giorno ho giocato al Crazy Italia su app SNAI vincendo una discreta somma sui 1700-1800€ e vorrei prelevarli; il problema che clicco chiudi (esci per intenderci) per chiudere la sessione, torno nella home e non trovo i soldi nel mio conto per prelevarli mi dice che la sessione è sempre attiva.
Mi rivolgo ai moderatori è possibile che già non entro nella sessione da almeno 7 ore e non si chiude in maniera automatica. Potete mandare una segnalazione voi a Snai io ci ho provato ma non riescono praticamente ad aiutarmi.
Grazie in anticipo

[LucaAdmin]

Buongiorno e benvenuta nel forum.
Ogni tanto queste cose succedono. Hai provato a vedere i log delle giocate se trovi la vincita? A sentire l'assistenza?

Noi non siamo l'assistenza dovresti provare tu a interagire e spiegare il problema così aprono un ticket