Problema con William Hill

[Michelle_luky]

Buon giorno, a me sono spariti 2000euro solo facendo un trasferimento tra il conto casinò e il conto main. Li ho vinti con un bonus d'entrata di 120 euri, ma ero arrivato a circa 2500euro e ho giocato parecchio. non volevo ritirarli, soltanto spostarli per giocare al casinò. Sono apparsi 2 messaggi, in inglese abbastanza lunghi, parlo del William Hill.com, in quel momento non ero attento a cosa cera scritto, e voilà, spariti nel nulla. In poche parole mi hanno detto che dovevo giocare il bonus x20, cioè fino a 3000euro e mi hanno detto che dovevo leggere le clausule dei bonus, pagine e pagine di testo. Adesso ditemi voi, quando entrate in un casinò, blasonato come questo, vi danno in regalo dei soldi, che fai? Giochi, non vai a leggerti i testi interminabili sui bonus e le condizioni di ritiro. Ho chiesto di ritornare allo stato iniziale, cioè con l'ammontare del mio saldo di 2000euro, non di ritirarli, ma almeno mi divertivo a giocarmeli. Questo non è successo. Ecco, questa è la mia esperienza. Non dico che è colpa del casinò,che si tutela dicendo che le condizioni sono scritte, ma allora non regalarmi o farmi credere di regalarmi soldi, se poi quando vinco non posso nemmeno spostarli da un conto all'altro (William Hill ha diversi conti tra casinò, games e main), o perlomeno non permettermi di farlo, fino a quando non raggiungo i fatidici x20. E se un cliente, che ha versato almeno 300-400euro per giocare i primi mesi, credo che ad un errore si possa rimediare, ritornando allo stato iniziale. Grazie e buon gioco a tutti

[casino2k.com]

Ciao Michelle e benvenuta nel forum, aspettiamo le tue presentazioni qui.

Ho spostato il tuo messaggio in un nuovo argomento, perchè poco centra con quello in cui ti sei inserita.

Per capire un attimo la situazione: a quanto tempo fa risale questo problema?

In ogni caso mi sembra di capire che non eri a conoscenza del playthrough e dei termini e condizioni di william hill...

[Michelle_luky]

Buon giorno, attenzione, ho precisato che il denaro Bonus non lo volevo ritirare, ma bensì spostare dal conto Casinò in quello centrale cioè il main per poter giocare ad altri giochi, chi è dentro a William Hill lo sa bene, tutto qua. Anche se fossi stata al corrente del playthrough non vedo perchè mi si deve cancellare l'ammontare del bonus, che era di oltre 2000 euro, al massimo me li giocavo tutti, non credete? Ho le foto dello schermo dell' ammontare della vincita complessiva.
Preciso, volevo solo spostarli all'interno dei vari conti di William Hill e non ritirarli. Potevo anche leggermi tutte le pagine di condizioni, ma dopo 5 ore di gioco .....
La cosa è avvenutoa il 5 novembre 2011.
Buona giornata.
Stiamo parlando di William Hill.com

[Michelle_luky]

Premetto, non critico William Hill, un ottimo Casinò, mi ha pagato le vincite in modo rapido. Chi ci lavora fa un grandissimo sforzo, sopratutto per l'assistenza, anche on-line. Ma chi gioca in modo costante come noi, sia nei csinô on-line che in quelli reali, e quindi ci riteniamo giocatori assidui, chi regala, non deve porgere la mano e poi ritirarla. Lo riteniamo un segno poco professionale e scorretto. Vogliamo unicamente ritornare allo stato precedente, cioè, riavere il nostro bonus e giocarcelo, come fanno tutti i giocatori a cui piace questo mondo, anche virtuale. Sarebbe un ottimo segno di ulteriore professionalitâ. Nessuno, ma proprio nessuno, almeno credo, si annulli un bonus di oltre 2000 euro, quindi se la transizione porta a questo annullamento, non dovrebbe essere possibile. Riteniamo che questi forum servano anche a migliorare le prestazioni offerte dai casinô e dare all'utenza una sicurezza di essere tutelati, dato che si parla di soldi, spesi dai giocatori e guadagnati dai promotori dei casinò. Nel mondo multimediatico, internet in primis, è facile screditare un sito e credo che farsi un nome ê molto piû difficile che perderlo. Quindi, ripeto, se in questo forum, tra l'altro molto apprezzato si puô arrivare ad una soluzione, saremo i primi ad elogiare il tutto. Grazie ancora per l'ospitalitâ.

[Roger]

Ciao MIchelle, mi intrometto nella discussione per spezzare una lancia a tuo favore,
da quello che ho letto credo che hai perfettamente ragione, insomma non esiste che facciano sparire i soldi quando hai cercato solo di
spostarli da un conto all'altro...io cambierei casino!
Sinceramente mi sembra anche strano che essendo tu una giocatrice italiana (almeno suppongo) possa ancora giocare su WilliamHIll.com
Per carità, un bene per te perchè sicuramente ti divertirai di più, ma non è corretto da parte del casino online. Quindi una lancia la spezzo a favore tuo e due lance le spezzo contro William Hill che oltre a provare a fare il furbo, continua a far giocare gente sul .com

Correggimi se sbaglio!

[casino2k.com]

Michelle ho accennato la questione al responsabile di William Hill: se mi mandi il tuo username e la tua email con cui ti sei registrata (bottone MP qua a destra) gli inoltro i dati ed effettuano un controllo.

Una curiosità: ma sei sicura che giocavi su williamhill . COM e non su william hill . IT ?!?

[Michelle_luky]

Ciao, ti hanno risposto quelli di William Hill, i miei dati li hai ricevuti? Saluti

[casino2k.com]

Li ho appena inoltrati al responsabile, se ci sono novità ti faccio sapere

[casino2k.com]

Abbiamo ricevuto questa risposta da parte di William Hill Casinò :

Innanzitutto per fugare ogni dubbio nei confronti dei giocatori italiani, vorrei precisare che il gentilissimo giocatore Michelle_luky ha giocato sul .com dalla Svizzera, da cui è permesso, e non dall'Italia.

Per quanto riguarda i soldi scomparsi nel trasferimento dal conto Casinò al conto di gioco main, secondo I termini e condizioni , come accade in tutti I casinò multiprodotto, non è possibile spostare la somma vinta dal conto casino al conto generale per poi rigiocarli su un altro prodotto del brand , senza aver prima completato il playthrough, perchè durante il bonus i soldi vinti sono da rigiocare sul casino...

[Michelle_luky]

General Terms and Conditions (applicable to all bonuses)

.......

If you withdraw before having reached the minimum wagering requirements, your bonus and winnings will be void.

......

Sopra è una parte dei termini e condizioni che mi sono letto, non trovo scritto da nessuna parte che "non è possibile spostare la somma vinta dal conto casino al conto generale per poi rigiocarli su un altro prodotto del brand" come dicono quelli di William Hill, si parla sempre di WITHDRAW, cosa che io non ho fatto, cioè incassato, ma unicamente spostato all'interno del sito di gioco.

............. lasciamo stare tanto è inutile, ............., mi cercherò un casino più serio .......... e soprattutto che dia delle risposte, almeno alle richieste di chiarimento inviate ..... direttamente a loro.

Grazie comunque al casino2k. buona continuazione

PS: potete anche inviare la mia risposta al responsabile

[Michelle_luky]

.... giusto per mettere i puntini ....
allora spiego esattamente, il bonus è di 2000 (x farla breve) che viene generato dal mio credito di 600, se sposto il mio credito (soldi miei vinti e depositati senza bonus) il bonus scompare?
questo ê successo a me, in effetti il sistema non mi permetteva di trasferire tutti i soldi, cioè bonus e mio capitale, ho provato con varie somme a alla fine ho inserito 600, il sistema lo ha accettato e voilà trasferimento valido (600) e bonus scomparso.
domanda, io non posso nemmeno spostare i miei soldi (600)?

ecco adesso ho spiegato tutto, se qualcuno della William Hill è disposto a fare un gesto cortese e mi rende il bonus, sarô felice, se no continuerò a raccontare questa bella favola in altri forum, giusto per rendere attenti altri giocatori, con tanto di immagini che qui non riesco ad inserire

quindi il famoso playthrough, ti costringe a bloccare anche i soldi che hai investito per ricevere il bonus

saluti

[Michelle_luky]

.... giusto per mettere i puntini ....
allora spiego esattamente, il bonus è di 2000 (x farla breve) che viene generato dal mio credito di 600, se sposto il mio credito (soldi miei vinti e depositati senza bonus) il bonus scompare?
questo ê successo a me, in effetti il sistema non mi permetteva di trasferire tutti i soldi, cioè bonus e mio capitale, ho provato con varie somme a alla fine ho inserito 600, il sistema lo ha accettato e voilà trasferimento valido (600) e bonus scomparso.
domanda, io non posso nemmeno spostare i miei soldi (600)?

ecco adesso ho spiegato tutto, se qualcuno della William Hill è disposto a fare un gesto cortese e mi rende il bonus, sarô felice, se no continuerò a raccontare questa bella favola in altri forum, giusto per rendere attenti altri giocatori, con tanto di immagini che qui non riesco ad inserire

quindi il famoso playthrough, ti costringe a bloccare anche i soldi che hai investito per ricevere il bonus

saluti

[casino2k.com]

Ad essere onesti purtroppo alla pagina dei termini e condizioni leggo:

If you make a withdrawal or a transfer before having reached the minimum wagering requirements, your bonus and winnings will be void.

In ogni caso segnalo la tua risposta al responsabile.

[teoteo]

.... giusto per mettere i puntini ....
allora spiego esattamente, il bonus è di 2000 (x farla breve) che viene generato dal mio credito di 600, se sposto il mio credito (soldi miei vinti e depositati senza bonus) il bonus scompare?
questo ê successo a me, in effetti il sistema non mi permetteva di trasferire tutti i soldi, cioè bonus e mio capitale, ho provato con varie somme a alla fine ho inserito 600, il sistema lo ha accettato e voilà trasferimento valido (600) e bonus scomparso.
domanda, io non posso nemmeno spostare i miei soldi (600)?

Che significa "bonus generato dal credito di 600" ?

Quando ci sono di mezzo i bonus solitamente "credito+bonus+vincite derivanti dal bonus" sono vincolati a restare nella sezione del sito in cui sono state offerte, in questo caso il casinò.

E leggendo termini e condizioni di William HIll . Com sembrerebbe proprio così...

[Michelle_luky]

ho depositato 600, con questo versamento mi ê stato dato un bonus credo del 30%, 180
giocando ho vinto fino ad arrivare a circa 3000, poi sono scesa di nuovo a 2400, non ricordo esattamente, giocati con il bonus, il mio credito iniziale di 600 è rimasto intatto, spostando questi 600, il bonus ê sparito
spero di essere stata chiara, potendo avrei inserito alcune immagini per chiarire meglio
... ma credo che sia palese che la scelta di togliere il denaro e annullare il Bonus (2400) sia un atto NON voluto dalla sottoscritta, dovrei essere stata pazza, me li sarei giocati a puntate da 100, piuttosto che perderli per un operazione di trasferimento.

... !!! ho rigiocato ancora a William Hill, diverse volte, non ho più vinto nemmeno un euro, ma guarda che giro di vite, sempre rifiutando i bonus, alla fine credo che l'accettazione dei bonu ti facciano vincere di più, fino al limite in cui non puoi ancora ritirarli e poi li perdi tutti, ma così facendo ti viene la libido di rigiocare, questa volta con soldi veri, ...., e voilà, il gioco ê fatto, i bonus sono stati creati per questo, meditate gente.

ora gioco su interwetten, molto serio e completo, saluti a tutti