Ho un problema serio e frustrante con la conversione di un Fun Bonus di PokerStars, l'iniziativa "Game of Weekend" del 19/09. Ho completato il wagering richiesto e superato il 100%, ma l'accredito del Real Bonus non è avvenuto(doveva uscire un'avviso di completamento ma non è uscito perchè ho scoperto che la slot era bloccata e poi sbloccata).
Chiedo aiuto alla community per capire come procedere, dato che le risposte dell'assistenza(via email) sono contraddittorie e, a mio avviso, errate.
Interpellando la chat live mi hanno fornito le seguenti informazioni.
Importo Fun Bonus Iniziale €50 Importo massimo Real Bonus convertibile.
Wagering Target €1500 Obiettivo di scommessa.
Importo Scommesso Totale €1843.45 Superato l'obiettivo.
Percentuale di Conversione 122.89% Raggiunto e superato il 100%.
Saldo Fun Bonus finale (EXPIRED) €63.36 Saldo positivo al momento dell'EXPIRED.
Il problema è che, la chat live manda la segnalazione al reparto competente, il quale mi manda email di questo genere:
A) Prima Risposta (Generica):
Contestazione: Il saldo reale è irrilevante per la conversione del Fun Bonus."Ti informiamo che dalle verifiche effettuate nel momento in cui ha raggiunto il 100% della conversione il saldo reale è rimasto a 0 EURO (per questo motivo non è stato erogato nessun bonus)..."
B) Seconda Risposta (Specificando la Regola):
La seconda email, in realtà, conferma indirettamente che l'accredito era dovuto, ma non è stato eseguito:"...risulta che il saldo visualizzato si riferisce all’importo ancora presente all’interno del gioco. Una volta raggiunto il 100% della conversione, il saldo effettivo di conversione è stato azzerato, poiché con 50 € di Fun Bonus è possibile convertire un massimo di 50 € di Real Bonus, e non di più. Pertanto, il saldo di € 63,36... non è idoneo a ulteriori conversioni o accrediti come Real Bonus."
L'operatore afferma che il saldo è stato azzerato perché "è possibile convertire un massimo di 50 € di Real Bonus."
Il mio ragionamento è: se la conversione è avvenuta (il saldo Fun Bonus convertibile è stato azzerato), e l'importo convertibile era di €50, allora quei €50 di Real Bonus mi spettano.
Qualcuno mi può aiutarmi? Qual è il miglior modo per insistere?
