Conto gioco SNAI chiuso e soldi mai riavuti indietro.

[Carmala59]

Buongiorno,
a maggio dell'anno scorso mi sono registrata a Snai per sfruttare il bonus di benvenuto casinò.
Ho depositato mille euro e ho ricevuto due mila euro di bonus.
Ho giocato il bonus e il saldo reale vincendo circa sei mila euro.

Pochi giorni dopo ho richiesto un prelievo sullo stesso metodo di deposito e, dopo poche ore, ho ricevuto una mail che mi diceva che il mio account era stato bannato.

Dopo poco ho richiesto la chiusura del mio conto gioco in quanto non potevo aspettare 180 giorni per lo sblocco e avevo necessità immediata dei miei soldi.

Nel mentre ho perso l'accesso alla mail collegata al conto gioco.

Qualche mese dopo il conto gioco mi viene chiuso (l'ho scoperto provando ad accedere, prima mi dava conto con art14 e ora mi dice chiuso) e io li contatto da un altra mail mandando l'iban su cui essere pagata.

Da allora non mi hanno mai risposto in maniera dettagliata sulla liquidazione del mio saldo ( risposte vaghe di operatori che non prendevano sul serio la cosa in quanto mi dicevano che dalla mail da cui stavo scrivendo non era connesso nessun conto gioco quando letteralmente avevo allegato documenti e user del conto gioco per far si che verificassero che fosse mio).

Ad oggi sono passati ormai mesi e non so piu cosa fare, il conto gioco mi è stato chiuso e SNAI si sta tenendo piu di 7000 euro miei.

user: ***

[casino2k.com]

Carmala59 benvenuta sul forum di Casino2k.

È molto strano, Snai è un operatore molto serio soprattutto quando decide di chiudere i conti gioco. Hai fornito un IBAN di un conto corrente bancario (no carte) intestato a te?

[Carmala59]

Buongiorno si ho inviato un mio iban

[casino2k.com]

Mi dicono di aver chiuso il conto e liquidato il saldo giacente, puoi confermarcelo?

[Carmala59]

Mi dicono di aver chiuso il conto e liquidato il saldo giacente, puoi confermarcelo?

Buonasera,
li sto contattando sulla mail ma stamattina mi hanno letteralmente detto che un conto con quel username non esiste.
Non ci sto capendo nulla e non so dove siano i miei 7k euro.
Io il mio iban di l'ho mandato e al momento non ho ricevuto nulla.
Lascio in allegato la prova.

[casino2k.com]

Spiega a loro la situazione, a noi han detto che il conto è stato correttamente chiuso e il pagamento evaso

[Carmala59]

Spiega a loro la situazione, a noi han detto che il conto è stato correttamente chiuso e il pagamento evaso

Continuano a non rispondere. Io non so piu cosa fare sta situazione va avanti da mesi ormai

[casino2k.com]

Chiedo un controllo a Snai

[casino2k.com]

Dicono che sono in attesa di un IBAN intestato a te perchè quello che gli avevi mandato non era corretto.

[Carmala59]

Dicono che sono in attesa di un IBAN intestato a te perchè quello che gli avevi mandato non era corretto.

Gli ho inviato mille volte l'iban nuovo dalla mia nuova email ***
A quella vecchia non ho piu accesso e l'ho detto mille volte a loro.

[casino2k.com]

Se usi una mail diversa da quella registrata nei loro sistemi, devi rimandargli una mail allegando i tuoi documenti di identità, devono sapere chi sei altrimenti è impossibile che ti pagheranno.

[Carmala59]

Se usi una mail diversa da quella registrata nei loro sistemi, devi rimandargli una mail allegando i tuoi documenti di identità, devono sapere chi sei altrimenti è impossibile che ti pagheranno.

Da quando ho cambiato mail ho mandato almeno 40 mail diverse con il mio documento in allegato. Sembra facciano finta di non leggerle

[casino2k.com]

Mi puoi ridare perfavore numero di conto, username ed email (sia quella che è associata al conto, sia quella nuova da cui scrivi) così provo a mandare una nuova segnalazione spiegando meglio la situazione?

[Carmala59]

Perfetto, il numero del conto purtroppo essendo nella vecchia email (alla quale non ho piu accesso) non posso saperlo, invece per quanto riguarda il resto:
username = ***
email associata vecchia = ***
nuova email = ***

Fatemi sapere, grazie mille!

[casino2k.com]

Grazie mille, mail mandata a Snai

[Carmala59]

Buonasera avete novità?

[casino2k.com]

Provo a mandare un sollecito a Snai.

[casino2k.com]

Mi dicono che anche recentemente ti sono state mandate varie mail richiedendo un nuovo IBAN a te intestato, ma che non hanno mai ricevuto risposta.

Mi spiace ma più di così non so cosa fare. Mandagli una PEC molto chiara e precisa e vedrai che ti risponderanno: [email protected]

[Carmala59]

Si perchè stanno mandando probabilmente tutte le mail alla mia vecchia email con cui avevo fatto la registrazione, ho mandato gia tante mail per cercare di far effetturare il cambio email ma sembrano non aver mai funzionato. Io alla mia vecchia email non ho piu accesso e quindi non posso rispondere da li. La mia nuova email è *** c'è modo di farmi contattare su questa cosi invio nuovamente iban?

[casino2k.com]

Se hai già scritto da questa nuova mail spiegando l'accaduto e allegando i documenti di identità, non c'è nulla che possiamo fare.

Secondo me la strada della PEC ora è la migliore, fai un tentativo