Re: Eurobet - conto sospeso dopo nemmeno 24h - zero giocate effettuate

[lorenzo382]

non posso più scrivere nel thread aperto in quanto chiuso nonostante la mancata risoluzione, avevo scritto che in quel momento non avevo i dati a disposizione e li avrei recuperati, non che la cosa sarebbe finita lì

comunque, questo messaggio è da aggiungere in quella discussione e riaprirla, visto che il problema non è stato risolto, l'assistenza è sparita da 10 giorni senza fornire dettagli nonostante i solleciti e le richieste, e il conto risulta ancora sospeso

di seguito i dettagli per la segnalazione:
nome conto: xxxxxxxxxx
mail: xxxxxxxxxxx

riepilogo della situazione: nuovo account (registrazione tramite SPID) sospeso la mattina dopo senza alcuna giocata effettuata e senza motivo, arriva mail di richiesta verifica identità tramite 3 allegati da inviare: documento fronte retro, selfie col documento, altro documento oppure bolletta oppure certificato di residenza; i documenti vengono inviati (è stata scelta la bolletta intestata come terzo metodo), si riceve il giorno dopo mail di risposta "i documenti sono incompleti", senza alcuna ulteriore specifica, e da quel momento nessuna risposta nemmeno alle richieste di spiegazioni su quale documento risulta incompleto.

infine, risulta impossibile contattare eurobet telefonicamente, non hanno un numero di telefono, e nemmeno via chat, disponibile solo dopo un login che con account sospeso è impossibile fare

grazie, si prega di cancellare i dati personali in pubblicazione post

[LucaAdmin]

Ciao, non so di quale post stai parlando, essendoci tanti casi dobbiamo cercare di smaltire.

Se i documenti sono incompleti non so come una nostra segnalazione possa risolvere la cosa, dovresti rispondere alla mail inviando i documenti completi.

Sappiamo che è difficile a volte interagire con l'assistenza. Ora non so perchè non vanno bene i documenti, forse la bolletta o altro documento a supporto della carta di identità non risulta soddisfacente? Immagino sia per quello, io proverei a mandare altro documento che risulti soddisfacente per loro, perchè non credo che la carta di identità non sia coerente con la registrazione SPID.

Ma se vuoi segnaliamo lo stesso, ma se la documentazione per loro è incompleta il conto non credo si sbloccherà. Quanto hai di saldo bloccato?

[lorenzo382]

Ciao Luca, sto parlando del post sempre su Eurobet che avevo aperto circa due settimane fa, ecco il link
viewtopic.php?t=14074

Purtroppo è veramente difficile interagire con l'assistenza: i documenti sono stati inviati 2 volte, e ogni volta la stessa risposta. Il problema vero è che non gli viene detto COSA è errato. Tutto è coerente con la registrazione SPID naturalmente. Il punto è questo, se mi chiedi 3 documenti diversi e poi mi dici non va bene senza specificare quale, io come faccio a sapere dove sta il problema e correggerlo? Questa non è assistenza, non è modo di supportare i clienti.
Quindi sì, ti prego di segnalare lo stesso per capire QUALE SIA LA DOCUMENTAZIONE ERRATA, non è possibile che non arrivi una risposta così facile.

Sul conto ci sono 100€, esattamente l'ammontare del primo deposito che non è mai stato toccato dal momento che è arrivata immediatamente la sospensione senza aver potuto fare nulla.

[LucaAdmin]

Va bene mandiamo una segnalazione ma noi non facciamo da intermediari, anche per privacy non siamo tenuti ad avere informazioni sul caso specifico. La segnalazione serve a far arrivare il tuo caso tramite un'altra via. Se hai aggiornamenti nei prossimi giorni (tieni conto che oggi è sabato e quindi week end) facci sapere.

[lorenzo382]

Sì me ne rendo conto fate solo da intermediari. Vorrei, vorrebbe, semplicemente che si sbloccasse la situazione. Ripeto, i documenti non vanno bene? D'accordo, ma che dicano quale esattamente non va bene, altrimenti come fa a rimandarglielo

[lorenzo382]

sono passati ormai più di 20 giorni e l'assistenza continua a NON rispondere, NON mandare mai, NON fornire CHIARIMENTI.
una denuncia per illecito non gliela toglie nessuno

tra l'altro non è accettabile che una società come eurobet NON abbia uno straccio di numero di telefono da chiamare

[LucaAdmin]

Ti capisco e hai perfettamente ragione. Noi la segnalazione comunque l'abbiamo mandata.

[lorenzo382]

Ciao ci sono novità? Il mio amico mi ha detto oggi che il conto è ancora bloccato, nessuna risposta alla mail e nel frattempo ne ha mandate altre due.
naturalmente non può chiamare, eurobet non ha un numero di telefono

[LucaAdmin]

Noi abbiamo segnalato, se non c'erano problemi al tuo amico avrebbero sbloccato il conto, evidentemente ci sono problemi molto più gravi che vanno al di la di quello che possiamo fare.